Customer Service Specialist B2C M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Customer Service Specialist ben jij de cruciale schakel in het optimaliseren van de klantbeleving voor de residentiële markt. In deze veelzijdige tweedelijnsrol beheer je complexe klantendossiers van A tot Z en bied je structurele oplossingen voor binnenkomende escalaties. Samen met een gedreven team streef je dagelijks naar een maximale klanttevredenheid en bouw je mee aan een langdurige klantrelatie.

Interesse in deze job? Bel naar 089 32.24.74 of mail je cv naar office.limburg@randstad.be. Ann, Isa en Krista staan je graag te woord!

Jouw profiel

Opleiding & Ervaring: Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door een eerste relevante ervaring binnen een commerciële of klantgerichte omgeving.

Communicatie: Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en hebt een commerciële feeling.

Systemen: Je hebt een vlotte kennis van MS Office (Word, Excel) en ervaring met SAP is een grote troef.

Talenkennis: Je communiceert vloeiend in het Nederlands; een operationele kennis van het Frans is een gewaardeerd pluspunt.

Competenties: Je bent analytisch ingesteld, kunt vlot prioriteiten stellen in een dynamische omgeving en denkt altijd oplossingsgericht.

Teamplayer: Je blinkt uit in een open, transparante samenwerking met collega's en de teammanager.

Dossierbeheer: Je bent verantwoordelijk voor de end-to-end opvolging en kwalitatieve afhandeling van complexe klantenvraagstukken.

Tweedelijnssupport: Je analyseert dossiers die via het contactcenter binnenkomen en formuleert zowel telefonisch als schriftelijk een helder en klantgericht antwoord.

Data-optimalisatie: Je controleert, verwerkt en actualiseert klantgegevens nauwkeurig in het SAP-systeem.

Procesverbetering: Je signaleert proactief knelpunten in de werking en doet constructieve voorstellen om de efficiëntie en servicekwaliteit te verhogen.

Kennisdeling: Je houdt je eigen expertise up-to-date en werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om processen te stroomlijnen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Een uitdagende white-collar functie met veel autonomie en impact op de klantentevredenheid.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen (afhankelijk van het definitieve klantvoorstel).
• Een filevrije werkomgeving in de regio Limburg / de Kempen met flexibele troeven.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, professionele trainingen en interne doorgroeimogelijkheden.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama