Customer Service Specialist M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Customer Service Specialist ben jij de drijvende kracht achter een superieure klantbeleving voor de residentiële markt. In deze veelzijdige tweedelijnsrol neem je de regie over complexe dossiers en transformeer je uitdagende escalaties in structurele oplossingen. Samen met een energiek team optimaliseer je dagelijks de klanttevredenheid en bouw je mee aan duurzame relaties.

Interesse in deze job? Bel naar 089 32.24.74 of mail je cv naar office.limburg@randstad.be. Ann, Isa en Krista staan je graag te woord!

Jouw profiel

Opleiding & Ervaring: Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door een eerste relevante ervaring binnen een commerciële of klantgerichte omgeving.

Communicatie: Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een natuurlijke commerciële flair.

Systemen: Je hebt een vlotte kennis van MS Office (Word, Excel) en ervaring met SAP is een sterke troef.

Talenkennis: Je communiceert vloeiend in het Nederlands; een operationele kennis van het Frans is een gewaardeerd pluspunt.

Competenties: Je bent analytisch ingesteld, kunt vlot prioriteiten stellen in een dynamische omgeving en denkt altijd in oplossingen.

Teamplayer: Je blinkt uit in een open, transparante samenwerking met collega's en de teammanager.

Dossierbeheer: Je bent verantwoordelijk voor de volledige end-to-end opvolging en een kwalitatieve afwikkeling van complexe klantenvraagstukken.

Tweedelijnssupport: Je analyseert dossiers die via het contactcenter worden overgedragen en formuleert zowel telefonisch als schriftelijk een helder en servicegericht antwoord.

Data-optimalisatie: Je controleert, verwerkt en actualiseert klantinformatie met grote nauwkeurigheid in het SAP-systeem.

Procesverbetering: Je signaleert proactief knelpunten in de operationele werking en doet constructieve voorstellen om de efficiëntie en de servicekwaliteit te verhogen.

Kennisdeling: Je houdt je eigen expertise up-to-date en schakelt nauw met verschillende interne afdelingen om de interne processen te stroomlijnen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama