Call-Medewerker Customer Service & Planning-Rotselaar M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij iemand die energie krijgt van bellen, klanten helpen en snel schakelen? Hou je van structuur, planning en afwisseling? Dan is deze functie als Call-Medewerker Customer Service & Planning misschien helemaal jouw ding.

Voor een serviceafdeling in Rotselaar zoeken we een communicatief sterke medewerker die klanten professioneel verder helpt en mee zorgt voor een vlotte planning van techniekers.

Wat houdt de job in:

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je behandelt vragen rond lopende diensten, storingen, afspraken en nieuwe aanvragen. Het grootste deel van je job bestaat uit telefonische contacten, dus bellen moet echt iets zijn waar jij energie uit haalt.

Telefonisch klantencontact - ongeveer 80% van je job
Je behandelt inkomende oproepen van klanten en belt zelf ook klanten op om afspraken in te plannen, te bevestigen of te verplaatsen.

Planning van interventies
Je plant diensten en interventies in voor techniekers binnen HVAC en elektriciteit. Hierbij hou je rekening met het soort werk, de juiste technieker, beschikbaarheden en een efficiënte routeplanning.

Klanten professioneel verder helpen
Niet elk gesprek is even gemakkelijk. Soms moet je klanten informeren over last-minute wijzigingen, zoals een technieker die ziek is of een afspraak die verplaatst moet worden. Jij blijft rustig, vriendelijk en oplossingsgericht.

Administratieve opvolging

Je registreert klantgegevens, afspraken en wijzigingen correct in het systeem. Ervaring met CRM- of ERP-systemen is hierbij een mooie troef.

Jouw profiel

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die bewust kiest voor een functie met veel telefonisch contact.

Jij herkent jezelf hierin:

Je hebt ervaring in een callcenter of in een functie met intensief telefonisch klantencontact
Je spreekt vlot Nederlands en Frans
Je haalt energie uit bellen en klantencontact
Je blijft rustig en professioneel, ook bij moeilijke gesprekken
Je kan snel schakelen bij last-minute wijzigingen
Je werkt nauwkeurig en administratief correct
Je kan vlot overweg met computers en leert snel nieuwe systemen aan
Je hebt bij voorkeur een stabiel werkverleden
Interesse in techniek, HVAC of elektriciteit is mooi meegenomen, maar geen must

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat krijg je ervoor terug?

Een voltijdse functie met veel klantencontact en afwisseling

Een job waarin communicatie, planning en service centraal staan
Een vaste werkplek in Rotselaar
Een salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
Maaltijdcheques
Ecocheques
12 ADV-dagen
Groeps- en hospitalisatieverzekering
Korting op producten voor jouw eigen bouw- of verbouwproject

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama