Complaint Officer M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Complaint Officer ben je verantwoordelijk voor het beheer en de opvolging van klachten van zowel particuliere als professionele klanten. Dankzij jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat elk dossier zorgvuldig wordt behandeld en dat klanten zich gehoord voelen. Je speelt een belangrijke rol in het bewaken van de klanttevredenheid en draagt actief bij aan een kwaliteitsvolle dienstverlening.

Verantwoordelijkheden:

• Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor klanten die een klacht of bezorgdheid melden.
• Je verzamelt alle nodige informatie, registreert klachten nauwkeurig en zorgt voor een correcte administratieve opvolging.
• Je onderzoekt de oorzaak van klachten en analyseert terugkerende problemen of tendensen.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne diensten om tot een efficiënte en duurzame oplossing te komen.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun dossier en communiceert transparant over de verdere stappen.
• Je formuleert duidelijke conclusies en deelt relevante bevindingen met de betrokken afdelingen
• .Je denkt mee over verbeteringen van processen en dienstverlening om toekomstige klachten te voorkomen en de klantbeleving verder te versterken.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt reeds ervaring opgedaan binnen klachtenbeheer, klantenservice of een vergelijkbare functie.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast heb je een goede kennis van het Engels.
• Je bent analytisch ingesteld en weet snel de kern van een probleem te identificeren.
• Je handelt oplossingsgericht en neemt initiatief wanneer zich complexe situaties voordoen.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet ook in uitdagende omstandigheden professioneel en empathisch te blijven.
• Je bent klantgericht, nauwkeurig en resultaatgedreven.
• Samenwerken gaat je natuurlijk af en je draagt actief bij aan een positieve teamdynamiek.
• Je blijft efficiënt functioneren onder tijdsdruk en weet prioriteiten te stellen.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama