Complaint Officer M/V/X

Beschrijving van de functie

Zin om aan de slag te gaan in een administratief uitdagende functie met veel klantencontact? Als Complaint Officer ben je verantwoordelijk voor het beheer en de opvolging van klachten van zowel particuliere als professionele klanten. Danzij jou wordt elk dossier zorgvuldig behandeld en voelen klanten zich gehoord. Je speelt dus een cruciale rol in het bewaken van de klanttevredenheid en draagt actief bij aan een kwaliteitsvolle dienstverlening.

Jouw takenpakket:

• Je bent het centraal aanspreekpunt voor klanten die een klacht of bezorgdheid melden.
• Hiervoor verzamel je alle nodige informatie, registreer je klachten nauwkeurig en zorg je voor een correcte administratieve opvolging.
• Je onderzoekt de oorzaak van klachten en analyseert terugkerende problemen of tendensen en werkt nauw samen met interne teams om tot een efficiënte en duurzame oplossing te komen.
• Klanten zijn steeds op de hoogte over de status van hun dossier en verdere stappen dankzij je proactieve en transparante communicatiestijl.
• Je formuleert duidelijke conclusies en deelt relevante bevindingen met de betrokken afdelingen

Jouw profiel

Voor de klanten ben jij een echte superheld, en om deze heldendaden tot een goed einde te kunnen brengen heb je nodig:

• Een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring in klachtenbeheer en/of klantenservice
• Vlotte kennis van het Nederlands, Frans en Engels
• En persoonlijk: analytisch ingesteld, proactief, empathisch, stressbestendig

Beschrijven we jou? Solliciteer dan meteen voor deze functie!
Onze collega's nemen spoedig contact met je op.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama