Customer Care M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Customer Care Residential Advisor ben je verantwoordelijk voor de end-to-end afhandeling van klantendossiers en de tweedelijnsondersteuning van klanten (dossiers en vragen die via het contactcenter worden doorgegeven). Je rapporteert aan je teammanager.

Je voert je taken uit met als doel een optimale service te bieden aan de B2C-klanten. Je speelt een belangrijke rol in de tevredenheid en loyaliteit van de klanten.

 Interesse in deze job? Bel naar 089 32.24.74 of mail je cv naar office.limburg@randstad.be. Ann, Isa en Krista staan je graag te woord

Jouw profiel

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een eerste werkervaring in een commerciële omgeving.
• Je beschikt over kennis van verkooptechnieken, communicatie en onderhandeling.
• Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel, Access).
• Je hebt kennis van SAP.
• Operationele kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent in staat om proactief beslissingen te nemen en acties te ondernemen op basis van ontvangen en samengevoegde informatie.
• Je kunt je prioriteiten beheren, zodat je de meest dringende taken eerst behandelt en vervolgens de rest.
• Je kunt problemen oplossen binnen je vakgebied, zelfs in een complexe en instabiele omgeving.
• Je speelt de meest relevante informatie van het werkveld en je team door aan het management, en omgekeerd.
• Je werkt open en transparant samen met je teamleden, collega's en het management.

• Je volgt dagelijks de toegewezen taken op en houdt je aan de werkvoorschriften en interne procedures.
• Je analyseert en beantwoordt klantenvragen.
• Je neemt telefonisch en schriftelijk contact op met klanten.
• Je controleert en past klantgegevens in het systeem aan.
• Je doet voorstellen tot verbetering om de kwaliteit van de service en de efficiëntie van de interne processen te verhogen.
• Je bent verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van het werk.
• Je zorgt ervoor dat je kennis en vaardigheden up-to-date blijven.
• Je werkt samen met de verschillende teams binnen de afdeling.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Een uitdagende white-collar functie binnen een stabiele en groeiende professionele omgeving.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen (afhankelijk van de definitieve loonstructuur).
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, initiatief en interne opleidingen.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama