Hoofd Dienstverlening M/V/X

Beschrijving van de functie

De voorbije jaren groeide Bednet sterk als dienstverlener. Om de ambitie verder vorm te geven, zoekt Bednet een Hoofd Dienstverlening: een ervaren leidinggevende die samen met de Algemeen Directeur en het Hoofd Kennis & Impact het managementteam vormt en mee richting geeft aan de toekomst van Bednet.

Regisseur van toegankelijke & innovatieve ondersteuning

Als Hoofd Dienstverlening draag jij de eindverantwoordelijkheid over het hart van Bednet: de volledige operationele dienstverlening aan scholen, leerlingen en gezinnen. Je bewaakt de dagelijkse kwaliteit en stuurt tegelijkertijd op procesoptimalisatie, schaalbaarheid en innovatie.

Concreet betekent dit:

• Je zorgt dat alle SIO-trajecten van aanvraag tot afronding vlekkeloos en zonder wachtlijsten verlopen. Je hebt extra aandacht voor kwetsbare doelgroepen waarvoor ondersteuning minder vanzelfsprekend is.
• Je vertaalt gebruikerservaringen naar structurele procesoptimalisaties. Waar automatisering de gebruiker helpt, voer jij het door, zonder dat de dienstverlening haar warme, persoonlijke karakter verliest.
• Je ontwikkelt ondersteuningsvormen die scholen helpen om steeds autonomer de regie over het synchroon internetonderwijs te voeren.

De organisatie en impact van jouw team

Bednet is een wendbare vzw van 18 medewerkers die samen bergen verzetten. Je geeft rechtstreeks leiding aan een hecht operationeel team van 10 medewerkers (trajectbegeleiding, helpdesk, planning en logistiek ICT-materiaal). Je coacht hen bij complexe dossiers en springt bij waar nodig. Daarnaast werk je nauw samen met collega's uit ICT, communicatie en kennisontwikkeling om de dienstverlening voortdurend verder te versterken.

Samen met jouw team zorg je ervoor dat Bednet jaarlijks:

• Meer dan 2.800 SIO-trajecten succesvol ondersteunt;
• Ruim 2.400 langdurig zieke leerlingen opnieuw verbindt met hun klas;
• Meer dan 1.000 scholen gebruik maken van Bednet en kunnen rekenen op een snelle, kwaliteitsvolle dienstverlening;

Jouw profiel

Je bent een organisatorisch zwaargewicht met een warm, klantgericht hart. Je bekijkt processen altijd door de ogen van de eindgebruiker en schakelt moeiteloos tussen strategisch meedenken in het managementteam en operationeel meebouwen op de werkvloer.

• Je beschikt over een Masterdiploma of gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Je hebt meerdere jaren ervaring als leidinggevende binnen een operationele dienstverlening, customer service-omgeving of projectmatige organisatie.
• Je hebt aantoonbare ervaring met procesverbetering, verandermanagement of organisatieontwikkeling.
• Je bent een empathische coach die een cultuur van vertrouwen en eigenaarschap creëert.
• Ervaring binnen het onderwijsveld, de zorgsector of een maatschappelijke organisatie is een absolute troef.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Bij Bednet kies je niet zomaar voor een baan, je kiest voor een functie waarin je elke dag zichtbaar maatschappelijke impact realiseert. Je komt terecht in een warme, lerende organisatie met een open cultuur en een gedreven team.

• Een voltijdse functie van onbepaalde duur met een grote mate van autonomie.
• Een competitief loonpakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.
• Maximale flexibiliteit met mogelijkheden tot thuiswerk en een gezonde work-life balans.
• Volop kansen om jezelf te blijven ontwikkelen via gerichte opleidings- en groeimogelijkheden.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama