Customer Experience Manager M/V/X

Beschrijving van de functie

Een KMO gevestigd in hartje Antwerpen, voert marktonderzoek uit voor diverse bedrijven in de BeNeLux en de Engelse markt. Dit doen ze met behulp van mystery shoppers die klanttevredenheid en merkbeleving onderzoeken. Momenteel zijn zij op zoek naar een gedreven project manager om deze uiteenlopende projecten in goede banen te leiden.
Als Customer Experience Manager ben je verantwoordelijk voor een soepele workflow binnen het bedrijf. Je takenpakket omvat onder andere: - Projecten van A-Z behandelen. - Samenzitten met klanten en clientmanagers om het doel van het marktonderzoek te bepalen. - Je maakt de planning en volgt de mystery shoppers ook op. Je rekruteert de juiste mensen en maakt de planning op a.d.h.v. de deadline. - Je verzamelt vragenlijsten en maakt rapportages. - Je schrijft adviezen en inzichten uit voor de eindklanten.

Jouw profiel

Ben jij de Customer Experience Manager die wij zoeken? Dan beschik je over de volgende vaardigheden en talenten: - Je hebt een bachelor- of masterdiploma, of je hebt al een eerste relevante stage- of werkervaring op zak. - Je bent organisatorisch sterk, en bovendien een echte people manager. - Deadlines schrikken jou niet af; je hands-on mentaliteit zorgt ervoor dat prioriteiten niet blijven liggen. - Je bent analytisch sterk en hebt een goede basiskennis van Excel. - Je beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend en kunt je behelpen in het Frans.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama