Project Manager Mystery Shopping M/V/X

Beschrijving van de functie

Een marktonderzoeksbureau in hartje Antwerpen dat gespecialiseerd is in mystery shopping bij bedrijven uit verscheidene sectoren, is op zoek naar een Project Manager die begin augustus kan opstarten. Mystery Shoppers testen winkels, services en klantentrajecten en daar kom jij in beeld. Als Project Manager zorg jij ervoor dat de mystery shopping- en auditprojecten vlot lopen.

Deze functie combineert onderzoek, projectmanagement, klantencontact en consultancy in een rol. Je bent betrokken bij elke stap:

• van de eerste klantvraag
• tot de projectopzet
• tot de opvolging van mystery shoppers
• tot de analyse van resultaten
•  tot de aanbevelingen voor de klant

Jouw profiel

• Je hebt een Bachelor denkniveau.
• Je Nederlands is uitstekend. Je spreekt en schrijft ook vlot Engels en Frans.
• Deadlines schrikken jou niet af. 
• Je kan meerdere projecten tegelijk beheren zonder je koffie te vergeten. Meestal toch.
•  Excel, Outlook, Word en PowerPoint zijn voor jou geen exotische eilanden
• Je bent communicatief sterk.
• Je bent nieuwsgierig naar AI en hoe dat ons werk slimmer kan maken.

• Je helpt bij het opzetten van mystery shopping- en auditprojecten.
• Je beheert projecten van A tot Z. Samen met de teamleider, accountmanager en klant denk je mee over de juiste aanpak, vragenlijsten en instructies, zodat mystery shoppers duidelijk weten wat ze moeten doen en klanten later bruikbare inzichten krijgen.
• Je plant en volgt veldwerk op.
• Je zorgt ervoor dat bezoeken op tijd, correct en kostenefficiënt uitgevoerd worden. En ja, soms betekent dat creatief puzzelen.
• Je communiceert met mystery shoppers, klanten en collega's. Via mail en telefoon.
• Je controleert rapporten, je leest mystery shopping- en auditrapporten na op spelling, consistentie, kwaliteit en relevantie. Met gezond verstand, oog voor detail en waar nuttig: hulp van AI-tools.
• Je houdt klanten op de hoogte: je volgt deadlines op, stuurt bij waar nodig en zorgt dat klanten weten waar hun project staat.
• Je maakt van data bruikbare inzichten.
• Geen droge cijfers om de cijfers, maar rapporten waarmee klanten echt iets kunnen verbeteren.
•  Je zet projecten klaar in ons softwaresysteem.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Interim optie vast
• Opstart begin augustus
• 2 dagen thuiswerk, bij voorkeur woensdag en vrijdag
• Werkrooster: 39u/w met 6 adv dagen. Flexibele uren tussen 8u-10u.
• Loon afhankelijk van ervaring: €2600 - €3000 bruto/maand
• Maaltijdcheques
• Terugbetaling openbaar vervoer. Er is een ondergrondse parking aanwezig, maar dit wordt niet terugbetaald. Ook is er geen kilometervergoeding.
• Netto vergoeding telewerk

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama