IT-Planet: Service Delivery Manager M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega's op project.

Beschrijving van de functie

Functie
 
De Service Delivery Manager (SDM) Digital Workplace Services is verantwoordelijk voor managen van de service provider die de digital workplace services zal leveren. Dit omvat het end-to-end leveren, beheren en continu verbeteren van alle Digital Workplace diensten binnen de organisatie. De functie waarborgt dat medewerkers beschikken over betrouwbare, veilige en moderne digitale werkplekdiensten die productiviteit, samenwerking en digitale transformatie ondersteunen.
De SDM fungeert als de brug tussen business stakeholders, interne IT-teams en externe leveranciers en zorgt ervoor dat alle diensten worden geleverd conform overeengekomen Service Level Agreements (SLA's), operationele doelstellingen, compliance vereisten en budgettaire kaders
De SDM zal in eerste instantie mee het project supporteren om van 1 provider over te schakelen naar een andere externe provider en zal op die manier onmiddelijk ervoor zorgen dat al de governance en diensten getransformeerd geraken naar onze doelstellingen toe
Verantwoordelijkheden:

• Service Delivery Management
• Verantwoordelijk voor de dagelijkse levering van Digital Workplace Services door onze externe service provider
• Monitoren van SLA's, KPI's en gebruikerservaring.
• Coördineren van Incident-, Problem-, Change- en Service Request-processen.
• Leiden van Major Incident- en escalatiemanagement.
• Aansturen van continue serviceverbetering (CSI).
• Verbeteren van medewerkerstevredenheid en digitale gebruikerservaring.
• Analyseren van feedback, service trends en performance data.
• Introduceren van nieuwe technologieën die productiviteit verhogen.
• Stimuleren van digitale adoptie binnen de organisatie.
• Beheren van externe leveranciers en managed service providers.
• Uitvoeren van service reviews en governance meetings.
• Opvolgen van contractuele verplichtingen en prestaties.
• Escaleren en oplossen van serviceproblemen met leveranciers.
• Beheer van risico's binnen de dienstverlening.
• Waarborgen van lifecycle management voor hardware en software.
• Ondersteunen van hybride werken en moderne werkplekconcepten.
• Adviseren van management over technologie-ontwikkelingen.
• Ondersteunen van Digital Transformation initiatieven

 
Functie-eisen

• Goede vendor management skills van 3de partijen die Digital Workplace services leveren
• Sterke kennis van ITSM processen
• SLA/KPI management
• Service governance

 
Aanbod
 
Wat er bijkomt
Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, ... Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met laad- of tankkaart aan.
 
Wat echt telt
Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen! Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals. 
Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen! 
 
Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren...

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama