Service operations coördinator | Managed Services M/V/X

Beschrijving van de functie

Breng structuur, flow en voorspelbaarheid in SAP Managed Services.

Bij onze klant Flexso draait Managed Services om de continue ondersteuning, opvolging en optimalisatie van SAP-omgevingen na implementatie. Klanten rekenen op stabiele systemen, snelle opvolging van servicevragen en een duidelijke aanpak wanneer prioriteiten verschuiven.

Door de sterke groei van het aantal klanten en supportvragen ontstaat er een nieuwe operationele sleutelrol binnen het Managed Services team.

Een perfect match voor iemand die graag rust brengt in de dagelijkse serviceflow, overzicht houdt wanneer de druk stijgt en ervoor zorgt dat klantenvragen, SLA's en workload nauwkeurig en correct worden opgevolgd.

Inkomende SAP supportvragen worden door jou verdeeld over consultants en engineers op basis van urgentie, capaciteit en klantcontext. Prioriteiten over verschillende klanten heen bewaak je actief, zodat kritieke issues correct worden opgepakt. Serviceafspraken en doorlooptijden blijven onder controle dankzij jouw opvolging en bijsturing waar nodig. Capaciteits- en opvolgingsknelpunten komen via jou snel aan het licht, waarna herverdeling wordt ingezet. De volledige backlog blijft onder controle met focus op evenwichtige workload en voorspelbare serviceflow. Afwijkingen in service- en rapportagedata worden gesignaleerd en geanalyseerd om kwaliteit te bewaken. Deze rol draait om operationele controle, opvolging en structuur. Ideaal voor iemand die voldoening haalt uit overzicht, duidelijkheid en een goed draaiende servicewerking.

Jouw profiel

Ervaring in operationele support-, PMO- of serviceomgevingen waar structuur, opvolging en planning centraal staan Sterk in het bewaken van overzicht, het opvolgen van acties en het bewaken van deadlines en serviceafspraken binnen een complexe flow Vertrouwd met het ondersteunen of structureren van processen binnen SAP-omgevingen, idealiter met ervaring als SAP key user of functioneel beheerder Begrip van SLA's, rapportering en operationele KPI's als kader om servicekwaliteit te bewaken Comfortabel in een rol waar geen inhoudelijke project- of consultancy delivery centraal staat, maar wel de coördinatie en opvolging van werkstromen Natuurlijke voorkeur voor structuur, nauwkeurigheid en het creëren van voorspelbaarheid in operationele omgevingen Rustig en consistent in situaties waar prioriteiten snel verschuiven en meerdere stakeholders betrokken zijn Extra troeven Kennis van ServiceNow, Jira of gelijkaardige ticketingtools helpt om sneller impact te maken. Begrip van agile of sprintwerking binnen een servicecontext is nuttig.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama