Digital support manager M/V/X

Beschrijving van de functie

Bij Statik, digital wizard van The Kind Kids, zijn we op zoek naar een gedreven Digital Support Lead voor ons Craft CMS team. Dit team bedacht en bouwde in de voorbije jaren honderden websites en platformen. Omdat we voor onze klanten een langetermijnpartner willen zijn, zijn onderhoud en support op deze projecten essentieel in onze werking. De projectteams (analisten, designers, ontwikkelaars) die onze websites bouwden, blijven instaan voor verdere groei.

Als Support Manager vorm jij de schakel om support in te plannen en voorspelbaar te maken voor onze teamleden en helder te communiceren naar onze klanten.

Je maakt support overzichtelijk, voorspelbaar en kwalitatief.

• Je trieert nieuwe supportvragen: je classificeert het type vraag en weet welke volgende stappen gezet moeten worden binnen het afgesproken Service Level Agreement.
• Je beheert de backlog van alle supportvragen en zorgt dat deze tijdig worden opgelost.
• Je plant de supportblokken bij je teamleden en bewaakt focus buiten die blokken.
• Je escaleert en documenteert wanneer een vraagt een grotere impact heeft op een project en brengt de juiste teamleden samen.
• Je werkt nauw samen met Project managers en Digital Account Managers rond afspraken, verwachtingen en commerciële afspraken met de klant.
• Je bewaakt mee de financiële opvolging van support: budgetten, afspraken, rapportering en targets.

Jouw profiel

Je bent gestructureerd, helder en sterk in communicatie.

• Je kan complexiteit vertalen naar duidelijke tickets, afspraken en statusupdates.
• Je houdt beslissingen traceerbaar: geen losse afspraken, wel een duidelijk gedocumenteerde flow.
• Je bent stressbestendig en kan prioriteiten scherp houden wanneer alles tegelijk lijkt binnen te komen.
• Je bezit taalniveau C1 voor Nederlands, wat wil zeggen dat je lange en complexe teksten of gesprekken kan begrijpen (en bij voorkeur taalniveau B2 voor Engels).
• Kennis en ervaring met Craft CMS is een grote plus.

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Winstdeelname in de resultaten van het bedrijf;
• Vast contract met verloning op basis van je competenties;
• Vol- of deeltijds contract, wat jij verkiest;
• Glijdende werkuren (op kantoor of thuis); we kiezen resoluut voor een gezonde balans tussen werk en privé, en die balans bepaal je zelf. Je beslist zelf wanneer je start en stopt met werken;
• Tegemoetkoming woon-werkverkeer. Helemaal in lijn met ons streven naar positieve impact kiest Statik er al jarenlang voor om geen salariswagens aan te bieden.
• Twintig wettelijke verlofdagen, aangevuld met twaalf vakantiedagen ter compensatie van de veertigurenweek;
• Uitgebreide hospitalisatieverzekering zonder eigen bijdrage;
• Dertiende maand, met mogelijkheid om deze om te zetten in een flex budget waarmee je bepaalde voordelen kan kiezen (bijvoorbeeld: bedrijfsfiets via Cyclis Bike Lease, internet@home, verzekering ambulante zorgen...)
• Maaltijdcheques, ecocheques, koopkrachtpremie en dubbel vakantiegeld.

• Apple MacBook en ander kwalitatief materiaal om mee te werken;
• Jaarlijks een ruim persoonlijk budget voor conferenties en opleidingen;
• Een rol in een zelfsturend team met ruimte voor veel autonomie, verantwoordelijkheid en persoonlijke groei;
• Vrijblijvende activiteiten zoals wekelijkse teamlunches met alle collega's, maandelijkse s ocial clubs of het jaarlijks Statik-weekend

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama