Call Agent M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Een IT-bedrijf is op zoek naar een Call Agent voor het contactcenter. Het contactcenter vormt het eerste aanspreekpunt voor burgers, gebruikers en bedrijven. Via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, webforums en chat biedt het bedrijf ondersteuning bij administratieve en technische vragen.

Beschrijving van de functie

Als Call Agent beantwoord je vragen van burgers, gebruikers en bedrijven. Je biedt oplossingen, advies en informatie bij administratieve en technische problemen. Daarnaast zorg je voor de administratieve opvolging van de vragen die binnenkomen. Je behandelt ook vragen over het gebruik van informaticatoepassingen. Je informeert en adviseert je gesprekspartners op een klantgerichte manier en schakelt hen indien nodig door naar de juiste persoon. Je zorgt er ook voor dat je kennis van de regels en procedures steeds actueel blijft.

Jouw profiel

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.

• Je kan vlot werken met computerprogramma's zoals Outlook, Word en Excel.

• Je voelt je comfortabel aan de telefoon.

• Je bent klantgericht en resultaatgericht.

• Je hebt een goed leervermogen.

• Je werkt graag samen in teamverband.

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama