Business Analyst Passenger Information M/V/X

Beschrijving van de functie

Hoe maak jij mee het verschil?Als Business Analyst speel je een sleutelrol in het analyseren, verbeteren en digitaliseren van onze processen en dienstverlening rond reizigersinformatie. Je vertaalt de behoeften van interne stakeholders naar concrete oplossingen en zorgt zo voor een consistente, betrouwbare en klantgerichte reizigersinformatie. Wat is jouw rol bij NMBS?Als Business Analyst heb je volgende verantwoordelijkheden:Je treedt in dialoog met stakeholders (operationele teams, IT-architecten, functionele analisten, project- en program managers) om de behoefte van onze klanten op het vlak van producten, processen of functionaliteiten te begrijpen, om bepaalde zaken in vraag te stellen en om oplossingen te zoeken (bv. reizigersinformatie die via een toekomstige app wordt weergegeven).Je vertaalt businessbehoeften naar duidelijke functionele specificaties die als basis dienen voor IT-ontwikkeling en implementatie. Zo zorg je ervoor dat oplossingen aansluiten bij de noden van de klant en de organisatie.Je begeleidt de implementatie van nieuwe processen en digitale oplossingen en volgt op in welke mate de vooropgestelde doelstellingen worden gerealiseerd (bv. correcte real-time informatie voor treinreizigers). Daarbij waak je over kwaliteit, efficiëntie en een optimale gebruikerservaring.Je analyseert en optimaliseert bestaande processen met focus op continue verbetering van de dienstverlening. Je identificeert opportuniteiten voor optimalisatie, ontwikkelt KPI's en ondersteunt de opvolging hiervan om de processen structureel te verbeteren.Je rapporteert gestructureerd over de voortgang van projecten en processen aan de senior Process Manager en ondersteunt bij audits, risicobeheer en het uniform toepassen van procesdocumentatie binnen de verschillende entiteiten.Je stimuleert een uniforme en efficiënte werking binnen de organisatie door procesdocumentatie mee te beheren en kennisdeling tussen proceseigenaars te ondersteunen. Zo draag je bij aan een consistente toepassing van processen en een kwaliteitsvolle dienstverlening over de verschillende entiteiten heen.Waarom is deze job iets voor jou?Je hebt een bachelordiploma (of gelijkwaardig door ervaring) in een IT- of economische richting EN een ervaring van minstens twee jaar met business en process analyse (bij voorkeur in het kader van een IT-project), process management en optimalisatie.EN je beschikt over de volgende vaardigheden: Met je kritische en analytische geest weet je snel verbeteringsmogelijkheden te identificeren. Je onderscheidt vlot hoofdzaak van detail en vertaalt inzichten naar concrete oplossingen.Je bent communicatief sterk en weet stakeholders te verbinden. Je faciliteert workshops, gaat actief in dialoog en slaagt erin om ideeën, analyses en aanbevelingen helder en overtuigend over te brengen.Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Engels om te kunnen communiceren met onze IT-teams en je hebt een passieve kennis van het Frans. Zo kan je efficiënt samenwerken met diverse interne stakeholders binnen de organisatie.Je bent assertief en durft kritisch door te vragen om behoeften scherp te stellen, verwachtingen af te toetsen en tot de meest geschikte oplossing te komen, met aandacht voor kwaliteit en klantgerichtheid.Je werkt vlot samen in complexe business- en IT-contexten en bouwt bruggen tussen verschillende stakeholders. Je combineert een hands-on mentaliteit met strategisch inzicht en voelt je comfortabel in een omgeving in verandering. Troeven:Kennis van methodologieën als BPMN, Lean, Value Stream Mapping, Six Sigma.Kennis van kwaliteitszorgsystemen.Ervaring in een van volgende domeinen: informatie aan de reizigers.Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie. Wat mag je van ons verwachten?Als Business Analyst kies je voor een professionele omgeving met initiatiefvrijheid, opleiding, flexibel werken en een maatschappelijke [...]

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama