Tweetalige Contact Center Medewerker (Frans/Nederlands) M/V/X

Beschrijving van de functie

Robert Half zoekt voor een klant in de telecommunicatiesector een Tweetalige Contact Center Medewerker (Frans/Nederlands) in het centrum van Brussel.

Het gaat om een interimopdracht met optie op een vast contract.

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en voel je je thuis in een dynamische en technische omgeving? Dan is dit misschien wel de ideale volgende stap in jouw carrière.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Contact Center Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt voor een professionele en vlotte opvolging van uiteenlopende vragen en dossiers.

Je staat onder meer in voor:

• Het correct registreren van inkomende klantenvragen in het ticketingsysteem.
• Het behandelen van vragen rond techniek, facturatie, abonnementen en dienstverlening.
• Het analyseren van aanvragen en waar mogelijk zelf aanbieden van een eerste oplossing.
• Het schriftelijk informeren van klanten over incidenten, nieuwe implementaties en onderhoudswerken.
• Het beheren en configureren van abonnementen in verschillende platformen.

Jouw profiel

Jouw profiel

Wij zoeken een nauwkeurige en servicegerichte professional die graag bijleert en energie haalt uit klantencontact.

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt een diploma op graduaatsniveau, bij voorkeur in Office Management, talen of een gelijkwaardige richting.
• Je hebt relevante ervaring in customer service of klantendienst binnen een professionele omgeving.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt interesse in een technische omgeving en bent gemotiveerd om nieuwe zaken aan te leren.
• Je werkt vlot met Outlook, Word en Excel; kennis van Access is een extra troef.
• Je bent klantgericht, communicatief, nauwkeurig en functioneert goed in teamverband.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Ons aanbod

Je komt terecht in een boeiende functie binnen een dynamische en leerrijke werkomgeving, waar ruimte is voor initiatief en ontwikkeling.

Je mag rekenen op:

• Een vast contract na een interimperiode.
• Een voltijdse functie van 40 uur per week.
• 12 ADV-dagen.
• Zeer flexibele werkuren.
• 2 dagen telewerk na de interimperiode.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen, waaronder:
  • maaltijdcheques.
  • terugbetaling van vervoerskosten.
  • nettovergoeding voor telewerk.
  • een uitgebreid verzekeringspakket met hospitalisatie-, groeps- en tandverzekering.
• Een werkplek in het centrum van Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.

Interesse?

Ben je op zoek naar een afwisselende functie waarin je jouw talenkennis, klantgerichtheid en administratieve vaardigheden volop kunt inzetten? Solliciteer dan vandaag nog via Robert Half met referentienummer 000513980 .

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama