Dispatcher / Callcentermedewerker (m/v/x) M/V/X

Beschrijving van de functie

A-Move is een groep van ondernemingen die actief zijn vanuit één gemeenschappelijke passie: de automobielsector en mobiliteit. A-Move staat garant voor een snelle en professionele dienstverlening tegen een competitieve prijs, zowel voor bedrijven als voor particulieren.

Vandaag is A-Move, via haar afdeling IVTM, een onderneming gespecialiseerd in administratieve diensten, op zoek naar een medewerker (m/v/x) om het callcenter van de vestiging in Brussel te versterken.

TAKEN

Je start als callcentermedewerker in ons callcenter en groeit vervolgens door naar de functie van dispatcher.

Als callcentermedewerker:

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken.
• Je staat voortdurend in contact met particuliere klanten en verschillende officiële instanties (vooral de politie en de pechverhelpingsdiensten).
• Je registreert pechverhelpingsopdrachten in het systeem.
• Je ondersteunt de chauffeurs tijdens hun interventies indien nodig.
• Je volgt de interventies op via een communicatiesysteem.
• Je maakt de facturen op voor de uitgevoerde verplaatsingen.

Als dispatcher:

• Je bent verantwoordelijk voor het uitsturen van de pechverhelpers naar de plaats van interventie, op vraag van klanten, pechverhelpingsdiensten en de politie. Je doet dit op de meest efficiënte manier, rekening houdend met de afstand, de wachttijd, de verkeersdrukte, de beschikbaarheid van de voertuigen en het type interventie.

Jouw profiel

Profiel

• Je bent vlot in het gebruik van informaticatoepassingen.

• Je hebt een goede geografische kennis van Brussel, de 19 Brusselse gemeenten, de omliggende regio en de belangrijkste steden en autosnelwegen van België.

• Je bent stressbestendig en kunt meerdere taken tegelijkertijd efficiënt beheren.

• Teamgeest en goede communicatieve vaardigheden zijn voor jou vanzelfsprekend.

• Je bent klantvriendelijk, professioneel en servicegericht.

• Je bent bereid te werken in een flexibel uurrooster, met prestaties tijdens weekends, nachten en feestdagen. Er wordt gewerkt volgens een vaste beurtrol, waardoor je jouw werkrooster voor het volledige jaar op voorhand kent. Wanneer je een weekend werkt, ben je vrij tijdens de week die aan dat weekend voorafgaat.

• Je bent vlot in beide landstalen (frans en nederlands).

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wij bieden jou:

• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Een interne opleiding op maat.
• Een competitief salaris, aangepast aan jouw profiel en ervaring.
• Een hospitalisatieverzekering en een groepsverzekering.
• Een aangename en dynamische werkomgeving.
• Moderne kantoren buiten het centrum van Brussel, vlot bereikbaar met zowel de wagen als het openbaar vervoer.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama