Service Desk Agent M/V/X

Beschrijving van de functie

Doel van de functie

Als medewerker van de Service Desk bij onze klant BNP Paribas Fortis (= de "Comptoir") sta je in voor support aan de gebruikers, vooral op hardware gebied. Samen met je collega's beman je 2 Service Points in het hoofdkantoor van BNPPF in Brussel.

Functieprofiel

o Je bent in het bezit van een diploma secundair onderwijs derde graad

o Je bent drietalig Nederlands, Frans en Engels

o Je hebt technische kennis van Windows 10 en 11; basiskennis van MAC (i)OS is een plus

o Je hebt een basiskennis ITIL (concepten: incident, request, escalation...)

o Ervaring met een ERP-systeem en asset opvolging is een plus

o Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden

o Je kunt goed omgaan met je eigen stress en die van de gebruikers

o Je bent flexibel en weet je snel aan te passen aan wijzigende omstandigheden

o Je hebt aandacht voor de tevredenheid van de klant en streeft steeds naar een kwaliteitsvolle dienstverlening

o Je hebt een goed voorkomen (je dient de dresscode van de bank te respecteren)

o Je bent stipt en leeft afspraken, regels en procedures na

o Je bent betrouwbaar, integer en discreet

Rollen en taken

o Je staat in voor het vervangen van defecte hardware die gebruikt wordt door het personeel van de bank

o Je voorziet nieuwe medewerkers van de bank van het juiste IT-materiaal

o Samen met je collega's beheer je de stock en plaats je tijdig bestellingen om aan de aanvragen te voldoen

o Je zorgt voor de opvolging van je acties en de asset database in het ERP-systeem

o Je werkt hoofdzakelijk in het hoofdkantoor van de bank in Brussel

o Je uurrooster situeert zich tussen 8u00 en 17u00 (ofwel 8u00-16u00, ofwel 9u00-17u00)

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama