Senior Service Planner M/V/X

Beschrijving van de functie

Bosch Thermotechnology, met haar merken Buderus, Bosch en Johnson Controls-Hitachi, is een internationaal opererend bedrijf dat deel uitmaakt van de Bosch groep. Onze onderneming is gespecialiseerd in o.a. het verdelen van milieuvriendelijke, comfortabele, betrouwbare en geconnecteerde oplossingen voor de verwarming en koeling en de bereiding van warm water. Dit door warmtepompen, zonne-energie, gas of olie. Naast de distributie via een netwerk van groothandelaars, de verwarmingsvakman en andere partners, bieden onze 200 medewerkers in België een professionele en ge ntegreerde eigen serviceverlening via o.a. een eigen dienst van mobiele techniekers.

In België zijn we gevestigd in Mechelen en verkopen we onze producten aan de installateurs (rechtstreeks of via de groothandel). Bovendien bieden we zowel aan de installateurs als aan de eindgebruiker een performante dienst-na-verkoop. Meer informatie vind je op www.bosch-thermotechnology.com/be en www.buderus.com/be.

Als Senior Service Planner is het jouw job om de dagelijkse planning en begeleiding van Field Service Engineers en het contact met klanten van Bosch Thermotechnology in goede banen te leiden. Dit doe je door veelvuldig telefonisch contact te onderhouden met de Field Service Engineers, het externe contact center en de klanten. Je maakt klantafspraken voor interventies die nog niet zijn ingepland. Daarnaast verwerk je escalaties, her-planningen en afmeldingen. Je draagt zorg voor een optimale inzet van het Field team, de beschikbare materialen en de benodigde informatie. In deze soms hectische omgeving houd jij als Senior Service Planner met je helikopterview alles in de gaten en zorg je ervoor dat alles -ondanks mogelijke obstakels- alles in goede banen geleid wordt. We zoeken iemand die snel kan schakelen, goed communiceert en het overzicht ten alle tijden bewaart. Je bent handig met IT-applicaties en je hebt bij voorkeur ervaring met SAP.

Jouw profiel

Ervaring in een vergelijkbare functie Je bent klant- en servicegericht Je bent een professionele teamspeler Je hebt een hands-on mentaliteit en je kan probleemoplossend denken Je bent vlot in het gebruik van IT-applicaties Je hebt ervaring met SAP (orderingave, opvolging van orders) Je bent vlot in het Nederlands en Frans, Engels is een pluspunt Je hebt goede communicatievaardigheden

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama