Klantendienstmedewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Plaats van tewerkstelling - Brussel

Beschrijving van de functie

Belfius biedt een vacature als klantendienstmedewerker aan, locatie Brussel.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Opbouwen van vertrouwen door heldere communicatie en een klantgerichte aanpak.
• Zorgen voor een kwalitatieve en positieve klantervaring bij elk contact.
• Doorverwijzen naar de juiste dienst of specialist wanneer bijkomende ondersteuning nodig is.
• Klanten ondersteunen bij eenvoudige vragen en meedenken over passende oplossingen.
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie over basisproducten en diensten.
• Actief luisteren naar de behoeften en vragen van klanten.
• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken op een vriendelijke en professionele manier.

Jouw profiel

Jouw profiel:

Wie ben jij?

• Je haalt voldoening uit het helpen van mensen.
• Je communiceert vlot, professioneel en klantgericht.
• Je voelt je comfortabel aan de telefoon.
• Je luistert aandachtig en denkt oplossingsgericht mee.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht.
• Je leert snel werken met nieuwe digitale systemen en tools.
• Je blijft rustig onder druk en kan prioriteiten stellen.
• Je staat open voor feedback en coaching.
• Je bent geïnteresseerd in de wereld van bankzaken en financiële dienstverlening.

Extra troef

• Ervaring binnen customer service, een contactcenter of een andere klantgerichte functie is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Talenkennis

• Je spreekt vlot Nederlands.
• Je kan klanten professioneel en zelfverzekerd te woord staan.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama