Klantendienstmedewerker Belfius M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

De plaats van tewerkstelling is Brussel. 

Beschrijving van de functie

Wil jij graag werken met mensen?  En droom je van een job in hartje Brussel met vaste daguren?  

Wil jij elke dag het verschil maken voor klanten van een toonaangevende Belgische bank? 

Als klantendienstmedewerker bij Belfius ben jij het eerste aanspreekpunt voor Belfius-klanten. Je luistert, informeert en helpt klanten verder met hun vragen. Jouw focus ligt volledig op het bieden van een uitstekende klantenservice en een positieve customer experience. 

Als klantendienstmedewerker in Brussel ga je aan de slag met: 

. Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een vriendelijke en professionele manier. 

. Je luistert actief naar klanten en brengt hun vraag of behoefte snel in kaart. 

. Je geeft duidelijke en correcte informatie over basisproducten en -diensten. 

. Je helpt klanten verder met eenvoudige vragen en zoekt mee naar een passende oplossing. 

. Je verwijst klanten vlot door naar het juiste kanaal wanneer extra ondersteuning nodig is. 

. Je zorgt bij elk contactmoment voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring. 

Met jouw rustige aanpak, luisterend oor en heldere communicatie breng je vertrouwen en duidelijkheid in elk gesprek. 

Jouw profiel

Herken jij jezelf hierin? 

Jij krijgt energie van mensen helpen en weet met jouw stem meteen vertrouwen te creëren. 

. Voel je je helemaal in je element aan de telefoon en communiceer je vlot en professioneel. 

. Luister je écht naar wat klanten nodig hebben en denk je oplossingsgericht mee. 

. Hou je ervan om gestructureerd te werken en verlies je geen enkel detail uit het oog. 

. Vind je vlot je weg in digitale systemen en maak je nieuwe tools snel eigen. 

. Bewaar je de rust en het overzicht, ook wanneer het wat drukker wordt. 

. Zie je feedback en coaching als een kans om jezelf verder te ontwikkelen. 

. Ben je nieuwsgierig naar de wereld van bankzaken en financiële dienstverlening. 

. Heb je al ervaring binnen customer service, een contactcenter of klantencontact? Dan is dat mooi meegenomen! 

. Spreek je vlot Nederlands? Dan kan je klanten met vertrouwen verder helpen. 

Nog geen ervaring in de banksector? Geen probleem. Met een grondige opleiding, begeleiding en de juiste motivatie kom je al een heel eind.  

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama