Administratief Medewerker - Callcenter M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Werken bij het UVC Brugmann is streven naar uitmuntendheid en samen de attractiviteit van het ziekenhuis versterken.

Centre Hospitalier Universitaire Brugmann biedt een brede waaier aan ziekenhuisdiensten (drie complementaire sites) en profiteert van een specifieke architectuur die voortdurend evolueert. Door zijn sterke sociale persoonlijkheid zorgt het CHU Brugmann ervoor dat patiënten toegang hebben tot de beste zorg, zonder discriminatie. Artsen, verpleegkundigen, paramedici, administratief personeel of arbeiders, het ziekenhuis heeft een zeer brede waaier aan loopbanen. We zijn altijd op zoek naar gemotiveerde medewerkers die onze waarden delen. Wil je werken in een toekomstgerichte sector, in een instelling die je de mogelijkheid biedt om je rol en je carrière te ontwikkelen?

Dan ben je bij ons aan het juiste adres! Word onze nieuwe collega en kom ons team versterken.

Beschrijving van de functie

Uw missie

Als administratief medewerker bij het Callcenter verzorgt u het telefonisch onthaal van patiënten en beheert u hun verzoeken met professionaliteit, aandacht en efficiëntie. U speelt een essentiële rol in de begeleiding en informatievoorziening van patiënten, alsook in de organisatie van hun afspraken binnen het ziekenhuis.

Dankzij uw serviceniveau en administratieve nauwkeurigheid draagt u bij aan een positieve eerste ervaring voor patiënten en zorgt u voor vloeiende communicatie tussen de verschillende diensten van het UZ Brugmann. Door uw werk draagt u actief bij aan de kwaliteit van het patiëntentraject en aan het goede functioneren van de instelling.

Uw verantwoordelijkheden

. Zorgen voor kwalitatieve behandeling van telefonische oproepen en e-mails van patiënten en interne gesprekspartners;

. De centrale lijn van het ziekenhuis beheren door algemene informatie te verstrekken en oproepen door te schakelen naar de betreffende diensten;

. Medische afspraken plannen en organiseren voor patiënten, met inachtneming van de procedures en beschikbaarheid van de diensten;

. Behandelen van digitale afspraakverzoeken met nauwkeurigheid en efficiëntie;

. Nauw samenwerken met de verschillende diensten van het ziekenhuis om aan verzoeken te voldoen en een adequate opvolging te garanderen;

. Uw werk aanpassen aan de veelzijdigheid van de taken die eigen zijn aan de werking van een ziekenhuiscallcenter;

. Een professionele en empathische communicatie waarborgen met patiënten, vooral in situaties met een emotionele dimensie;

. Bijdragen aan de kwaliteit van de dienstverlening en de patiënttevredenheid door heldere en passende antwoorden te bieden.

Uw talenten

Als toekomstige Brugmann-medewerker beschikt u over:

• Een diploma hoger secundair onderwijs;
• Ervaring in een administratieve omgeving of in een contactcenter is een pluspunt, vooral in de ziekenhuissector;
• Een zeer goede kennis van een van de nationale talen en bent bereid de tweede te leren.

Als toekomstige Brugmann-medewerker bent u:

• Gepatient- en servicegericht, met als constante zorg een positieve ervaring aan te bieden aan de gesprekspartners;
• Empathisch en luisterend, in staat om sociale contacten professioneel te beheren;
• Georganiseerd en nauwkeurig, in staat om uw prioriteiten te beheren in een dynamische omgeving;
• Stressbestendig, in staat om duidelijke en serene communicatie te behouden zelfs bij hoge werkdruk;
• Dynamisch en proactief, bereid om zich aan te passen aan de veelzijdigheid van de functie;
• Samenwerkend, op uw gemak in teamwerk en in een multiculturele omgeving.

Als toekomstige Brugmann-medewerker beheerst u:

• De professionele afhandeling van inkomende oproepen en telefonische communicatie met verschillende doelgroepen;
• Het afspreken van afspraken en de bijbehorende administratieve afhandeling in een gestructureerde omgeving;
• De gebruikelijke computerhulpmiddelen en de software voor afspraakbeheer;
• Het gelijktijdig beheren van meerdere verzoeken terwijl de kwaliteit van de dienstverlening behouden blijft;
• Duidelijke en effectieve communicatie, zowel mondeling als schriftelijk, met patiënten en interne diensten.

Ons werkgevers-DNA

Door zich aan te sluiten bij het UZ Brugmann, maakt u deel uit van een publiek universitair ziekenhuis dat zich inzet, waarbij uw werk direct bijdraagt aan het waarborgen van kwaliteitszorg voor iedereen. U zult zich ontwikkelen in een multiculturele en respectvolle omgeving, gesteund door onze waarden: competentie, welwillendheid, samenwerking, inzet en openheid voor verandering.

Wat wij u bieden:

• Een aantrekkelijk salaris als administratief medewerker - Callcenter:

Jaarbedragen op basis van voltijdse tewerkstelling - baremische schaal C 1/2/3:

Min. : 30.123,52 € geïndexeerd

Max. : 50.850,72 € geïndexeerd

Het maximale bedrag wordt bereikt na 27 jaar financiële anciënniteit.

• Een aantrekkelijk pakket: Maaltijdcheques, vergoeding voor openbaar vervoer, fietsvergoeding, kinderopvang, jaarlijkse bonus, pensioenverzekering.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: Voortdurende opleidingen, begeleiding in het veld en mogelijkheden voor interne mobiliteit binnen het IRIS-netwerk.
• Een zinvolle baan: Een rol in het hart van het patiëntentraject, binnen een erkend openbaar ziekenhuis.
• Een mensgerichte werkomgeving: Multidisciplinaire teams, diversiteit in profielen, samenwerking tussen beroepen en een wens tot continue verbetering.

Sluit u bij ons aan!

Herken je jezelf in deze vacature?

Deel je de waarden van Brugmann?

Solliciteer nu!

We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama