Account Manager M/V/X

Beschrijving van de functie

• Account ownership: je beheert je toegewezen klanten volledig, begrijpt hun noden en stemt verwachtingen af.
• Relaties versterken op verschillende niveaus binnen de klantorganisatie.
• Klanttevredenheid monitoren en proactief serviceproblemen aanpakken.
• Transparante communicatie bij service-issues of kritieke zendingen.
• Actiepunten opvolgen via een gestructureerde action tracker.

Business Development

• Opportuniteiten detecteren en realiseren via up-selling en cross-selling.
• Samenwerken met operations en productteams om waardevolle oplossingen aan te bieden.
• Actief beheren van een sales pipeline binnen bestaande accounts.

Governance & SOP-beheer

• Klantverwachtingen correct documenteren in SOP's en zorgen voor een consequente uitvoering.
• SOP's up-to-date houden (tarieven, KPI's, servicevereisten).
• Cross-functionele samenwerking stimuleren via regelmatige afstemming.

Data & Reporting

• CRM Dynamics gebruiken als primair systeem voor accountbeheer.
• Performantie opvolgen via rapportages en BI-tools.
• Corrective Action Plans (CAPA) opstellen en opvolgen.

Cultuur

• Actief bijdragen aan de bedrijfscultuur en de 10 kernwaarden uitdragen.

Jouw profiel

• Kennis van meerdere logistieke producten (Air, Ocean, Customs...) is een plus.
• Ervaring met SOP-beheer, KPI-frameworks en klantreviews.
• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Min. 3 jaar ervaring in logistiek.
• Vlot in Engels.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama