Travel Ticketing Agent M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Bij Redion, voorheen Europ Assistance, zorgen we ervoor dat mensen hulp krijgen wanneer ze die het meest nodig hebben. Voor ons Travel, Health & Cyber-team in Brussel zoeken we een Travel Ticketing Agent die energie haalt uit travel, planning, coördinatie en complexe dossiers.

In deze rol combineer je de basis van Assistance Agent met een verdere specialisatie in Ticketing.

Je leert eerst hoe onze assistance-werking in elkaar zit en groeit daarna stap voor stap door naar een rol waarin je transport- en repatriëringsoplossingen organiseert samen met interne teams, medische stakeholders en externe reispartners.

Beschrijving van de functie

• Je leert de rol van Travel Assistance Agent grondig kennen en groeit daarna door naar het volledige takenpakket van Travel Ticketing Agent.
• Je verzamelt, controleert en verwerkt medische, geografische en logistieke informatie die nodig is om veilig en efficiënt transport te organiseren.
• Je boekt en coördineert vluchten, grondtransport, rolstoelassistentie, ambulancediensten, taxi's, luchthavens en medische escorts.
• Je werkt nauwkeurig met interne systemen, boekingstools en externe partners.
• Je communiceert duidelijk, professioneel en assertief met klanten, partners, medische teams en collega's.
• Je beheert dringende of complexe dossiers en houdt daarbij rekening met haalbaarheid, medische beperkingen, kosten, deadlines en klantgerichtheid.
• Je zorgt voor correcte dossiernotities, volledige documentatie en tijdige rapportering.
• Je signaleert risico's of onregelmatigheden op tijd en denkt mee over verbeteringen in de samenwerking en workflows.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring binnen een luchtvaartmaatschappij, reisbureau, flight operations, travel booking of B2B-ticketingomgeving.
• Je bent vertrouwd met complexere dossiers, zoals groepsreizen, visumbeperkingen, rerouting, noodsituaties of tijdskritische situaties.
• Kennis van Amadeus of een ander GDS is een sterke troef.
• Je werkt vlot met digitale tools zoals Excel, boekingstools en CRM-systemen.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd: opvolging, validatie, documentatie en procesdiscipline zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, ook in een B2B-context.
• Je bent assertief, proactief en kan verschillende externe partijen tegelijk coördineren.
• Nederlands en Frans zijn verplicht; daarnaast heb je een goed niveau Engels.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama