Customer service medewerker tijdelijk M/V/X

Beschrijving van de functie

Heb jij een passie voor klantcontact, ben je communicatief sterk in het Nederlands en Frans, en help je graag mensen uit de nood? Dan is deze gevarieerde functie als Customer Assistance Coordinator jou op het lijf geschreven!

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die dringende hulp nodig hebben bij hun woning (bijvoorbeeld bij buitensluiting of een lek). Daarnaast zorg je voor de logistieke en administratieve opvolging van oproepen voor autobijstand (zoals pechhulp). Je speelt een cruciale rol in het bieden van snelle, empathische en doeltreffende ondersteuning.

Jouw profiel

• Talen: Uitstekende kennis van het Nederlands (minstens C1-niveau) en een goede operationele kennis van het Frans (ongeveer 60% NL / 40% FR). Extra talen zoals Engels, Duits, Spaans of Italiaans zijn een pluspunt.
• Ervaring: Ervaring binnen customer service, telefonische hulpverlening of administratie met klantcontact
• Vaardigheden: Je bent stressbestendig, empathisch en weet op een rustige en professionele manier om te gaan met klanten die zich in een lastige situatie bevinden.
• Flexibiliteit: Je houdt van afwisseling, kunt snel schakelen tussen taken en stelt gemakkelijk prioriteiten.
• Digitale vaardigheden: Je werkt vlot met MS Office en leert snel te werken met interne digitale systemen.

• Inbound Customer Care (Woningbijstand): Je beantwoordt telefonische hulproproepen in het Nederlands met empathie en professionaliteit. Je analyseert de situatie en coordineert de juiste oplossing (bijv. het inschakelen van een loodgieter of slotenmaker).
• Backoffice & Opvolging (Autobijstand): Je ondersteunt de backoffice-activiteiten voor autobijstand. Je verwerkt aanvragen via de mailbox, controleert het recht op dienstverlening en schakelt techniekers of takeldiensten in.
• Dossierbeheer: Je maakt dossiers nauwkeurig aan en volgt ze administratief op binnen de voorziene serviceniveaus (SLA's).
• Communicatie & Variatie: Je schakelt vlot tussen telefonisch klantcontact en backoffice-taken.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama