ASSISTANT·E HELPDESK (F/M/X) - CDI - TEMPS PLEIN H/F/X

Beschrijving van het bedrijf

Le CPAS d'Ixelles joue un rôle central dans la politique sociale de la Commune, au service des personnes en situation de précarité. Situé dans un quartier dynamique, à proximité de la place Flagey et des étangs d'Ixelles, il offre à ses collaborateur.trices - près de 800 aujourd'hui - un emploi porteur de sens dans un environnement de travail convivial et flexible promouvant les valeurs d'intégrité, d'enthousiasme et de professionnalisme.

Beschrijving van de functie

Mission principale

En tant qu'Assistant·e technique helpdesk, vous serez le premier·e interlocuteur·rice pour les utilisateurs en matière de problèmes techniques (matériel, logiciels, réseaux). Vous interviendrez en soutien aux équipes pour garantir la fluidité des outils informatiques et contribuerez à la maintenance des infrastructures. Votre rôle sera à la fois opérationnel (dépannage, installation) et préventif (veille, amélioration des processus).

Activités principales

• Support utilisateurs :
  • Répondre aux demandes d'assistance (helpdesk de première ligne) via téléphone, email ou ticketing.
  • Dépanner les problèmes matériels (PC, imprimantes, périphériques) et logiciels (installation, configuration).
  • Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
  • Vous participez à la mise à jour de procédure, tutoriel, à destination des utilisateurs finaux.
• Gestion des équipements :
  • Participer à l'installation, la mise à jour et la maintenance des postes de travail et des équipements réseau.
  • Gérer les stocks de matériel (achats, inventaire, distribution).
• Collaboration technique :
  • Assister les administrateurs systèmes dans la gestion des serveurs, réseaux et sauvegardes.
• Veille et amélioration :
  • Participer à l'évaluation des besoins en outils techniques et proposer des optimisations.
  • Se tenir informé·e des évolutions technologiques pour améliorer l'efficacité des processus.
• Respect des normes :
  • Appliquer les règles de sécurité (RGPD, NIS2, déontologie) et les procédures internes du CPAS.

Jouw profiel

Compétences techniques

• Connaissances de base en informatique : systèmes d'exploitation (Windows, Linux), réseaux TCP/IP.
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office 365, outils collaboratifs comme Teams ou SharePoint).
• Connaissances en matériel informatique : PC, imprimantes, périphériques.

Compétences comportementales

• Sens du service public : Respect des principes déontologiques et de l'intérêt général.
• Autonomie et réactivité : Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité.
• Esprit d'équipe : Collaboration avec les autres services (informatique, RH, métiers) et participation aux réunions.
• Adaptabilité : Aisance pour travailler dans un environnement en constante évolution.
• Communication : Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
• Intégrité : Je respecte et applique avec loyauté les règles, procédures, consignes et décisions

CONDITIONS DE PARTICIPATION

• Vous êtes titulaire du CESS
• Vous avez au moins 1 an d'expérience en dans un poste similaire

ATOUTS

• Expérience en support technique (helpdesk, assistance utilisateurs)
• Vous avez suivi des formations en informatique
• Une connaissance en outils collaboratif 365
• Vous avez une maîtrise de l'autre langue régionale, êtes en possession du Selor ou vous êtes disposé à l'obtenir (art.9§2).

Au-delà de 20 candidatures, les atouts seront considérés comme conditions de participation, ceux

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Un traitement de départ (sans ancienneté) de 2.618,31 ? brut/mois pour un temps plein (37h30/semaine) - barème C) ;
  1. Avec 5 ans d'ancienneté reconnue : 2.906,57 ? brut/mois
  2. Avec 10 ans d'ancienneté reconnue : 3.098,74 ? brut/mois
• Des chèques repas d'une valeur faciale de 8 ? ;
• La reconnaissance automatique des anciennetés dans le secteur public et des anciennetés utiles dans le secteur privé ou en tant qu'indépendant ;
• La possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme (sous réserve de l'obtention du Selor art.9§2) ;
• La constitution d'une pension complémentaire (2ème pilier) ;
• Un minimum de 31 jours de congé par an ;
• Un tarif préférentiel dans tous les sites hospitaliers d'Iris Sud ;
• Une intervention de l'employeur dans les frais de transport (transports en commun gratuits, indemnité piéton et vélo de 0,37? par km).
• Pas de télétravail possible.
• Horaire de travail : de 7h30 - 8h00 (plage mobile) à 15h30 -17h00 avec une pause de 30minutes minimum avec des prestations de 7h30 minimum.

INTERESSÉ.E ? LES CANDIDATURES SE CLOTURENT LE 20/08/2026

Les candidat(e)s retenu(e)s seront informé(e)s par courriel et invité à se présenter aux fins de vérifications des qualifications professionnelles.

Nous vous invitons à vérifier également vos spams

L'épreuve pratique aura lieu entre le 24/08/2026 et le 26/08/2026

L'entretien oral aura lieu le 09/09/2026

Tout acte de candidature incomplet ne pourra être pris en considération.

Si vous présentez un handicap, un trouble de l'apprentissage ou une maladie et que vous souhaitez bénéficier d'aménagements raisonnables dans le cadre de la procédure de sélection, mentionnez le dans votre candidature. Nous veillerons à vous accueillir dans les meilleures conditions.

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