Guest Relations - Frans / Nederlands / Engels (m/v/x) M/V/X

Beschrijving van de functie

• U bent het belangrijkste aanspreekpunt voor onze hotelgasten
• U begroet de gasten in hun eigen taal, heet hen welkom en fungeert als contactpersoon voor alle vragen tijdens hun verblijf
• U ontvangt VIP-gasten en zorgt voor een goed verloop van hun verblijf door elk detail te verzorgen (specifiek onthaal op de kamer, begeleiding, specifieke verzoeken, ...)
• U maakt de lijst van aankomsten voor elke dag en geeft elk detail aan dat relevant is voor het comfort van de klant. U vermeldt de verschillende producten die door de klant worden aangekocht en u zorgt voor de coördinatie van de bestellingen en de levering van deze producten
• U bent verantwoordelijk voor de administratieve opvolging van het groepsmanagement
• U zult de andere afdelingen van het hotel moeten ondersteunen om de best mogelijke klantenervaring te bieden (kamer check-in, gasten check-out, lobby-bar service, bagageafhandeling, ...)
• Elke week maakt u een inventaris op van de voorraden en zorgt u ervoor dat de minimumvoorraad wordt gerespecteerd (horecaproducten, snoepgoed, enz.). U bent verantwoordelijk voor het plaatsen van bestellingen indien nodig
• Elke ochtend gaat u naar de ontbijtzaal om de indrukken van de klanten te verzamelen over het park en zijn faciliteiten, het hotel en zijn diensten, het restaurant, enz.
• U neemt contact op met de gasten om de accommodatievoorzieningen en de aangeboden diensten te presenteren.
• U bent de schakel tussen alle afdelingen om aan alle wensen van de klant te voldoen en ervoor te zorgen dat hun verblijf zo goed mogelijk verloopt en aan hun verwachtingen voldoet
• Wanneer er een klacht wordt gemeld, zult u de klant ontmoeten en een luisterend oor bieden. U neemt contact op met de betrokken diensten en zoekt een passende oplossing voor de ondervonden hinder
• Naar aanleiding van de feedback uit de tevredenheidsenquêtes neemt u contact op met klanten die hun ervaring in het Resort willen delen

Jouw profiel

• U hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en het Engels
• U hebt een ruime ervaring in het hotelwezen
• Een bachelordiploma in hotelmanagement, toerisme of secretariaatswerk is wenselijk
• U hebt een goed gevoel voor gastvrijheid en kunt zich aanpassen aan verschillende situaties
• U kunt zelfstandig werken
• U bent nieuwsgierig en open-minded voor verschillende levensstijlen en culturen
• U hebt een uitstekende teamgeest en bent vriendelijk
• U hebt een goede beheersing van IT-tools en de Office-suite
• U hebt een uitstekend voorkomen en bent vriendelijk, behulpzaam, dynamisch en respectvol
• U bent flexibel en beschikbaar om ook in het weekend, tijdens schoolvakanties en op feestdagen te werken, omwille van onze activiteitensector

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Extra informatie

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama