Customer Service Expert - Auto & Home M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij empathisch en gepassioneerd om anderen te helpen? Europ Assistance zoekt bijstandsverleners! Als eerste aanspreekpunt sta je klaar voor onze klanten bij pech, medische noodgevallen en reisproblemen.

Als bijstandsverlener bij Europ Assistance ben je verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige service aan onze klanten in binnen- en buitenland. Je taken omvatten onder meer:

• Het aannemen en afhandelen van telefoongesprekken van klanten die hulp nodig hebben.
• Het coördineren van hulpverlening, zoals het regelen van pechhulp, medische assistentie en repatriëring.
• Het verstrekken van accurate informatie en advies aan klanten over hun situatie en mogelijke oplossingen.
• Het registreren van alle klantinteracties en het bijwerken van relevante gegevens in ons systeem.

Jouw profiel

Affiniteit met klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans en u kunnen uitdrukken in het Engels

Flexibiliteit en het vermogen om onder druk te presteren in een uitdagende omgeving.

Bereidheid om te werken volgens een voltijds (32u) variabel uurrooster, inclusief zaterdag, zondag en feestdagen.

• Communiceren
• Klantgerichtheid
• Samenwerken

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Bij Europ Assistance bieden we een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische organisatie. Je krijgt volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Daarnaast bieden we een competitief salaris en een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, work@home vergoeding en transportvergoeding.

Wij hechten veel waarde aan een aangename werkomgeving met een sterke focus op diversiteit en inclusie. Bij Europ Assistance koesteren we een open, multiculturele omgeving waarin diversiteit centraal staat, met een team van meer dan 260 medewerkers. Onze “We Care" waarden - Caring, Availability, Reliability en Easy to work with - vormen de kern van ons bedrijf. We streven naar gelijke kansen voor iedereen ongeacht leeftijd, gender, etniciteit, religie of achtergrond.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama