Helpdesk Nalatenschappen KBC - voltijds M/V/X

Beschrijving van de functie

Wij zoeken een ervaren klantendienstmedewerker met een grote brok aan empathie voor de Nalatenschappen afdeling. Ben jij beschikbaar vanaf 24/8/2026 en herken je je in onderstaande beschrijving? Solliciteer dan nu!

24+ is het Customer Care Center van KBC in Berchem (Antwerpen). Als samenwerking tussen KBC en VAB zetten we ons in om elk klantcontact op een enthousiaste en professionele manier te behandelen.

Jouw profiel

• Je bent communicatief en klantgericht, en hebt een passie voor telefonische contacten met klanten.
• Je bent empathisch en weet informatie duidelijk over te brengen in een moeilijke situatie.
• Met je sterke analytische vaardigheden leg je snel verbanden tussen informatie uit dossiers, verschillende applicaties en andere bronnen.
• Je haalt altijd de essentie uit een vraag en weet deze om te zetten naar bestaande procedures.
• Je hecht veel waarde aan nauwkeurigheid en zorgt ervoor dat je altijd een correct antwoord kunt geven.
• Je hebt een sterke leergierigheid en vindt het fijn om jezelf continu verder te ontwikkelen.
• Daarnaast ben je behulpzaam en werk je graag samen met je collega's.
• Je spreekt vloeiend Nederlands; kennis van het Frans en/of Duits is een mooie (betaalde!) meerwaarde.
• Je hebt een goede kennis van computerprogramma's, en nieuwe toepassingen leer je snel aan.

• Je komt in contact met nabestaanden om vragen te beantwoorden over de status van dossiers, betalingen, enzovoort. Dit doe je op een rustige empathische en heldere manier, zodat de klant direct verder kan.
• Je voegt informatie uit gesprekken toe aan de openstaande dossiers.
• Bij complexe vraagstukken of klachten neem je contact op met de dossierbeheerders van KBC.
• Je voert administratieve taken uit, zoals het koppelen van documenten, facturen en vragen aan de juiste dossiers.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama