Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij communicatief sterk, behulpzaam en beschik jij over een flinke dosis geduld en empathie? Helder communiceren met klanten geeft jou energie, ook als dat betekent dat je zaken wat vaker rustig moet uitleggen.

Voor onze klant, een bekende speler in de mediasector, zijn wij op zoek naar enthousiaste klantendienstmedewerkers om het team te versterken tijdens de drukke herabonneringsperiode (van september 2026 tot en met januari 2027).

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor geabonneerden die vragen hebben over hun abonnement. Veel van de oproepen komen van een oudere doelgroep die minder digitaal vaardig is en liever telefonisch wordt voortgeholpen. Met jouw warme en geduldige aanpak weet jij hen als geen ander te ondersteunen. Er is een optie tot zowel deeltijds als voltijds werken (vanaf minstens 2 dagen per week).

Lijkt dit jouw volgende uitdaging? Solliciteer dan zeker via onderstaande link.

Heb je bijkomende vragen? Neem dan zeker contact met ons op via office.oost-vlaanderen@randstad.be of bel ons op 09 224 10 30.

Jouw profiel

• Je communiceert vlot en vriendelijk, zowel aan de telefoon als via e-mail.
• Werken met onze hoofdzakelijk oudere doelgroep vraagt om een grote dosis geduld, begrip en luisterbereidheid.
• Je hebt bij voorkeur al ervaring opgedaan met klantendatabases (CRM) en vindt vlot je weg in computersystemen.
• Omdat administratie netjes moet blijven, registreer je alle acties uiterst nauwkeurig in het systeem.
• Je blijft stressbestendig en bewaart de rust wanneer het erg druk wordt aan de lijn.
• Ten minste twee dagen per week ben je beschikbaar in de periode van september 2026 tot en met januari 2027. Voltijds kan ook.

• Je neemt binnenkomende telefoontjes en e-mails rond abonnementen voor jouw rekening.
• Klanten die online de weg niet goed vinden, help je stap voor stap en met veel geduld verder.
• Na elk klantcontact noteer je de uitgevoerde acties zorgvuldig in de database.
• Bij interesse kun je op termijn doorgroeien naar meer complexe tweedelijns taken, zoals het verwerken van bankbetalingen en uitgebreidere administratie.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een flexibele werkregeling met de keuze uit een voltijdse of deeltijdse invulling (vanaf 2 dagen per week).
• Je krijgt een grondige opleiding on the job, ondersteund door duidelijke handleidingen.
• Een warme werksfeer binnen een ervaren team dat heel graag nieuwe (en ook jongere) collega's verwelkomt.
• Uitzicht op een vast contract op termijn als je na verloop van tijd ook de meer complexe tweedelijnsadministratie op je neemt.
• De kans om waardevolle werkervaring op te doen binnen een mensgerichte organisatie.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama