customer service medewerker pechbijstand - 4-dagen werkweek M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij een echte probleemoplosser die graag mensen helpt? Blijf je rustig wanneer anderen panikeren en schakel je vlot tussen verschillende dossiers? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou!

Als Customer Service Medewerker Pechbijstand bij Redion ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die geconfronteerd worden met autopech, een technisch defect aan hun voertuig of een andere situatie waarbij onmiddellijke bijstand nodig is. Dankzij jouw empathie, luistervaardigheid en organisatorisch talent zorg je ervoor dat elke klant snel en professioneel geholpen wordt.

Jouw takenpakket:

• Je beantwoordt oproepen van klanten die technische bijstand nodig hebben.
• Je analyseert elke situatie en stelt klanten gerust.
• Je organiseert en coördineert pechverhelping en technische interventies.
• Je onderhoudt contacten met garages, takeldiensten en andere partners.
• Je volgt dossiers administratief nauwkeurig op.
• Je bewaakt de voortgang van interventies tot de klant opnieuw geholpen is.
• Je communiceert dagelijks met klanten en partners in verschillende talen.

Jouw profiel

Jij bent een klantgerichte communicator die graag het verschil maakt voor anderen.

Daarnaast beschik je over:

• Een diploma secundair onderwijs of een bachelordiploma.
• Een eerste ervaring binnen customer service, dispatching, planning of bijstandverlening.
• Een uitstekende kennis van het Nederlands en Frans.
• Een goede kennis van het Engels.
• Een rustige en oplossingsgerichte aanpak, ook in stressvolle situaties.
• Interesse in mobiliteit, technische dienstverlening en klantenservice.
• Een nauwkeurige administratieve aanpak.
• Teamspirit en een positieve ingesteldheid.
• Bereidheid om te werken in een flexibel shiftensysteem.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Bij Redion hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie. We werken in een multicultureel team van meer dan 260 collega's, waarin iedereen gelijke kansen krijgt. Onze "We Care" waarden - Caring, Availability, Reliability & Easy to work with - staan centraal in alles wat we doen.

Je komt terecht in een mensgerichte organisatie waar dienstverlening centraal staat en waar jouw inzet écht een verschil maakt.

Wat mag je verwachten?

• Een contract van onbepaalde duur.
• Een voltijdse functie van 32 uur per week, verspreid over 4 werkdagen.
• Een afwisselende job met veel menselijk contact.
• Een grondige opleiding en persoonlijke begeleiding.
• Een warme en collegiale werksfeer.
• Een aantrekkelijk salaris dat tot 5% boven het sectorbarema ligt.
• extralegale voordelen zoals: Maaltijdcheques, Hospitalisatieverzekering, Groepsverzekering, Terugbetaling van openbaar vervoer, etc
• Een uitstekende work-life balance dankzij het 4-dagenwerkrooster.
• Een hybride werkregeling waarbij je afwisselend thuis en op kantoor werkt.

Werkrooster

• Gemiddeld 4 werkdagen per week.
• Shiften van maandag tot en met zondag.
• Gemiddeld 2 weekends per maand.
• Gemiddeld 2 feestdagen per jaar.
• Je planning wordt ruim op voorhand bekendgemaakt.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama