Digital Banking Advisor M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Belfius, die vóór 1 maart 2012 Dexia Bank België heette, is een onderneming die bank- en verzekeringsdiensten aanbiedt. Het is een naamloze vennootschap van commerciële aard die in de eerste plaats tot taak had te voorzien in de behoeften van de plaatselijke overheden. Zij is voortgekomen uit de ontmanteling van de Dexia-groep, waarvan zij tot 10 oktober 2011 deel uitmaakte. Het werd door de Belgische Staat gekocht voor 4 miljard euro. Het hoofdkantoor is gevestigd in Brussel. De voornaamste activiteiten van Belfius Bank en Verzekeringen zijn kredietverlening aan de overheidssector, het aanbieden van financiële diensten aan particulieren en bedrijven (retail en commercieel bankieren) en verzekeringen.

Beschrijving van de functie

Jouw rol als Digital Banking Advisor

Als Digital Banking Advisor ben jij de eerste stem die Belfius-klanten horen wanneer ze hulp nodig hebben. Je begeleidt hen bij digitale bankvragen, betalingen, limieten, aankopen en fraude. Je zorgt ervoor dat elke klant zich veilig, geholpen en gerustgesteld voelt. Je bent het visitekaartje van Belfius door de telefoon: professioneel, empathisch en oplossingsgericht.

Wat houdt de job in?

• Telefonische klantencontacten, ook via mail en chat
• Vragen rond digitale tools, betalingen, limieten, kredietkaarten en aankopen
• Fraude & phishing: ongeveer een derde van de calls
• Je toont empathie, maar blijft assertief wanneer klanten emotioneel reageren
• Je ziet commerciële opportuniteiten, zoals een limietverhoging of een spaarproduct

Jouw profiel

Wie zoeken we?

• Bachelor of master (master = vrijstelling examens; bachelor = 2 examens Willems/Cauwenberg)
• Of ASO/graduaat met relevante ervaring
• Perfect NL of FR, foutloos mondeling en schriftelijk
• Empathisch, assertief, klantgericht en professioneel
• Je hebt een commerciële reflex en een stabiel CV
• Je werkt graag telefonisch en blijft rustig bij emotionele gesprekken
• Je zoekt een stabiele job

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama