Customer Service Expert - Auto & Home H/F/X

Beschrijving van de functie

Chez Redion, nous sommes présents 24h/24 et 7j/7 pour aider les personnes lorsqu'elles sont confrontées à une situation imprévue sur la route ou à domicile.

Pour notre département Auto & Home, nous recherchons des Customer Service Experts dynamiques et orientés client, capables d'accompagner nos bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent une panne de véhicule, un problème technique ou toute autre situation nécessitant une assistance immédiate.

En tant que chargé(e) d'assistance, vous êtes la voix rassurante qui accompagne nos clients et leur apporte rapidement la solution la plus adaptée.

Fonction

En tant que Customer Service Expert, vous êtes le premier point de contact pour les clients qui ont besoin d'une assistance technique.

Vous analysez leur situation, les rassurez et coordonnez la solution la plus appropriée.

Vos responsabilités comprennent notamment :

• Répondre aux appels des clients en situation d'urgence
• Organiser et coordonner les interventions techniques et les dépannages
• Collaborer avec les garages, sociétés de remorquage, partenaires techniques et autres prestataires
• Assurer le suivi administratif des dossiers
• Suivre les interventions jusqu'à leur résolution complète
• Communiquer avec les clients et les partenaires dans plusieurs langues

Profil

• Vous êtes orienté(e) client et communiquez avec aisance
• Vous gardez votre calme dans les situations stressantes et recherchez des solutions
• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, avec une bonne connaissance de l'anglais
• Une expérience en service clientèle, dispatching, planification ou assistance constitue un atout
• Vous avez un intérêt pour la mobilité, les services techniques et l'organisation de solutions pour les clients
• Vous êtes rigoureux(se) sur le plan administratif et appréciez le travail d'équipe

Offre

Régime de travail

• Fonction à temps plein de 32 heures par semaine
• Vous travaillez en moyenne 4 jours par semaine
• Vous travaillez selon un horaire à pauses du lundi au dimanche
• En moyenne, vous travaillez 2 week-ends par mois
• En moyenne, vous travaillez 2 jours fériés par an
• Votre planning est communiqué longtemps à l'avance

Ce que nous offrons

• Une fonction à temps plein de 32 heures réparties sur 4 jours de travail
• Un emploi varié et porteur de sens, où vous aidez concrètement les personnes au quotidien
• Un environnement de travail international et humain
• Un salaire attractif complété par des avantages extralégaux
• Une formation et un accompagnement vous permettant de maîtriser rapidement nos outils et processus
• Une ambiance de travail chaleureuse et bienveillante
• Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce au régime de travail sur 4 jours

Prêt(e) à faire la différence ?

Vous souhaitez aider des personnes lorsqu'elles en ont le plus besoin ?

Nous serons ravis de vous rencontrer.

Postulez dès aujourd'hui et devenez la voix rassurante qui permet à nos clients de reprendre rapidement la route lorsque leur mobilité est interrompue de manière imprévue.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

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