Call agent M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor een technische permanentiedienst in Brussel zoeken we een ervaren callcenter- of klantendienstmedewerker die inkomende oproepen behandelt voor meer dan honderd verschillende klanten. Bij elke oproep identificeer je de beller, volg je de juiste procedure en registreer je het incident nauwkeurig. De oproepen zijn technisch van aard: liftstoringen, frigo-alarmen, HVAC-problemen, lekken, alarmmeldingen, oproepen van buschauffeurs, installateurs en immobiliënpartners. Je werkt volledig proceduregericht, houdt het overzicht en zorgt voor een correcte en snelle opvolging van elk dossier.

• Technische oproepen behandelen: naam en telefoonnummer opvragen, klant identificeren en juiste procedure volgen.
• Incidentregistratie: elk technisch probleem correct registreren in het systeem.
• Proceduregericht werken: per klant een specifieke workflow volgen (liften, frigo-alarmen, HVAC, lekken, alarmen.).
• Interventies opstarten: technische partners contacteren wanneer een interventie vereist is.
• Escalaties verwerken: afwijkende situaties correct doorsturen naar de juiste dienst.
• Ticketbeheer: meldingen opvolgen en afronden volgens interne SLA's.

Jouw profiel

• Ervaring in callcenter of klantendienst is vereist.
• Goede kennis van Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden en professionele telefoonstijl.
• Stressbestendig, nauwkeurig en in staat om complexe procedures te volgen.
• Digitale vaardigheden, vlot met MS Office.
• Flexibel, zelfstandig en verantwoordelijk.
• Verplicht: uittreksel uit het strafregister - model 596.1.35 (voor registratie op sollicitatiegesprek).

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Interessante uitdaging met veel verantwoordelijkheid binnen een multinational.
• Volledige opleiding tot Operator Alarmcentrale (formele training en coaching).
• Een enthousiast team in wisselende shiften (voormiddag/namiddag shift: 7u > 14u30 en 14u30 > 22u) met af en toe weekendwerk.
• Verloning afhankelijk van ervaring, vanaf €2.336,25 bruto/ maand
• Maaltijdcheques van 8€ per dag.
• Ecocheques van max 250€ per jaar (na 1 jaar).
• 20 verlofdagen + 11 feestdagen.
• Vergoeding van reiskosten.
• Na vast contract:
  • Pensioensparen.
  • Hospitalisatieverzekering + verzekering ambulante zorgen (gratis voor bediende en voordelige tarieven voor gezinsleden).
  • CAO 90 (Jaarlijkse bonus op basis van de resultaten).

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama