Medewerker customer success M/V/X

Beschrijving van de functie

• Als aanspreekpunt voor scholen informeer je hen over onze toetsen en leermiddelen - via (online) gesprekken,beurzen of onderwijsevenementen - en zorg je voor de opvolging.
• Je inspireert nieuwe scholen om met onze toetsen en leermiddelen aan de slag te gaan en realiseert upsell bijbestaande klanten.
• Je begeleidt scholen bij de succesvolle start van het Dia-LVS en onze leermiddelen. Met workshops, resultaat-en servicegesprekken geef je passend onderwijsadvies van school- tot leerlingniveau.
• Je beheert het klantenbestand nauwgezet en zorgt voor een feilloze opvolging en administratie.
• Je ondersteunt onze afdeling klantenservice.
• Je belt leads na.
• Je verzamelt nuttige feedback en bezorgt die aan de productmanagers of het team.
• Je breidt het netwerk van DiaBe BV uit.
• Je denkt proactief mee om klantvragen te voorkomen in plaats van ze achteraf op te lossen.

Jouw profiel

• Je bent commercieel ingesteld.
• Je communiceert sterk en brengt je boodschap vlot over in correct Nederlands.
• Als positieve, dynamische adviseur inspireer, overtuig en begeleid je jouw doelgroep (directies, zorgcoördinatoren en leerkrachten) met passend advies.
• Je krijgt energie van klantcontact en netwerkt als geen ander op evenementen.
• Je bent een nauwgezette planner die doelgericht, zelfstandig en met veel doorzettingsvermogen te werk gaat.
• Je bent klaar om je vast te bijten in onze interne databases en software, en maakt deze snel eigen.
• Je staat achter de visie van Dia.
• Je beschikt over een rijbewijs B en eventueel over een eigen wagen.
• Je beschikt (minimaal) over een bachelordiploma of hebt relevante en aantoonbare ervaring in een gelijkaardige functie, aangevuld met minstens drie jaar ervaring als vast aanspreekpunt voor klanten waarbij je dossiers van A tot Z opvolgde.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• diverse contacten met en actieve begeleiding van onze scholen;
• interne opleiding tot expert in LVS-systemen;
• ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei;
• een fijne werkomgeving met een gemoedelijke en persoonlijke werksfeer;
• een bruto voltijds maandloon tussen € 3.478,62 bij drie jaar relevante ervaring en € 4.556,19 bij vijftien jaar relevante ervaring * ;
• een ruim verlofpakket van 20 vakantiedagen, 10 wettelijke feestdagen, 12 ADV-dagen en 5extra dagen (pro rata volgens je werkrooster);
• de mogelijkheid om hybride werken;
• een reiskostenvergoeding;
• een overeenkomst van onbepaalde duur (80% is bespreekbaar).

* Toelichting startloon: Je startloon situeert zich binnen deze loonvork en wordt bepaald
op basis van je relevante ervaring. We kijken daarbij naar de inhoud van je ervaring en
passen voor alle kandidaten dezelfde berekeningswijze toe. Je huidige of vorige loon
vragen we niet op en speelt geen rol bij de bepaling van je startloon.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama