VoIP / IT Helpdesk Engineer - Zaventem/Remote M/V/X

Beschrijving van de functie

Vacature - VoIP (& IT) Helpdesk Engineer 2nd - 3rd line - IT Services group- Zaventem/Remote

We zoeken voor onze klant - een dynamische IT Services group - een inhouse VoIP (& IT) HELPDESK ENGINEER (Zaventem/Remote) !

Waar kom je terecht?

Onze klant biedt snelle & efficiënte IT-oplossingen aan, zodat hun klanten zich volledig kunnen focussen op hun eigen business.

Telecom en VoIP vormen daarbij een belangrijke pijler van de dienstverlening.

Onze klant maakt deel uit van een IT Services group waarbij je zal focussen naar Telecom & IT services voor KMO's en zelfstandigen.

Ze groeien snel en zoeken een VoIP & IT HELPDESK ENGINEER 2nd - 3rd line

• Mooi loonpakket + extralegale voordelen en firmawagen!
• 2 dagen op kantoor in Zaventem + 3 dagen remote
• Leuk, collegiaal team binnen een IT Service groep
• Uitdagende projecten, groeikansen in een grotere IT Services groep

Wat ga je doen als VoIP & IT Helpdesk Engineer:

• Voornamelijk Telecom-gerelateerde tickets en telefoongesprekken afhandelen via remote support.
• Takenpakket concentreert zich primair op telefonie, maar we zoeken iemand die ook bereid is om mee te werken aan ICT-gerelateerde zaken wanneer daar nood aan is.
• Je handelt Telecom-tickets en telefoongesprekken af via remote support, met focus op 3CX en VoIP-oplossingen.
• Je bent het aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen rond hun telefonie-omgeving en werkt naar een vlotte oplossing.
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel met klanten via telefoon en ticket-systemen.
• Je springt bij op ICT-gerelateerde tickets wanneer het team daar nood aan heeft.
• Je zorgt dat incidenten zorgvuldig gelogd, opgevolgd en beantwoord worden binnen de afgesproken procedures en SLA's.

Jouw profiel

Wat breng jij mee?

• Minimaal 5 jaar ervaring in 2nd/3rd line support Telecom/IT.
• Idealiter heb je een sterke kennis van VoIP, telefoonoplossingen of je bent bereid deze te verwerven. Het is een troef als je ook ervaring hebt met 3CX.
• Kennis van Windows en Microsoft 365.
• Klantgericht en communicatief ingesteld.
• Je hebt een heel goede kennis Nederlands.
• Je bent gedreven om klanten vooruit te helpen en maakt graag het verschil.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat krijg jij?

Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen + firmawagen, cafetariaplan, jaarlijks multimediabudget,.

Dit is een inhouse functie waarbij je na je opleidingsperiode een 2 tal dagen op kantoor in Zaventem werkt + 3 dagen remote werk mogelijk zijn (indien je liever meer op kantoor werkt is dit uiteraard ook mogelijk)

Uitdagende projecten met ruimte voor initiatief & afwisseling- je werkt met cutting-edge telecomtechnologie en strategische ICT-oplossingen.

Een collegiaal, warm en ambitieus team binnen een groeiende en ambitieuze IT Service Group.

Je komt terecht in een dynamisch bedrijf in volle groei. Initiatief en nieuwe ideeën worden zeker gewaardeerd.

Training en certificeringen

Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer meteen met je cv!

Liever eerst bellen voor wat extra info? Helemaal oké - stuur Eva Franceus een personal message op Linkedin of een mailtje naar info@roucoucou.be met je contactgegevens & zij contacteert je asap!

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama