Customer Service medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

DHL maakt deel uit van Deutsche Post DHL Group. De groep boekte in 2019 een omzet van meer dan 63 miljard euro. Met het oog op maatschappelijke verantwoordelijkheid en betrokkenheid bij de samenleving en het milieu, draagt de groep bij aan het streven naar emissievrije logistiek in 2050.

Beschrijving van de functie

Als Customer Service Medewerker bij DHL Supply Chain in Beersel ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de operatie op de Pharma Site. Je bewaakt zendingen end-to-end, verwerkt klantvragen en communiceert helder met alle stakeholders. Geen doorsnee klantenservice: je werkt in een omgeving waar kwaliteit, nauwkeurigheid en snelheid direct impact hebben op patiënten, ziekenhuizen en apotheken.

Dit ga je doen

Je bent het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten: opvolgen van orders, zendingen en serviceverzoeken.

• Proactief bewaken van zendingen; escaleren en schakelen bij afwijkingen of prioriteiten
• Registreren en behandelen van klantvragen/klachten in de systemen (ticketing/CRM)
• Orders correct ingeven en documentatie up-to-date houden (SOP's, klantafspraken)
• Afstemmen met warehouse, planning, transport en quality om OTIF/serviceniveaus te borgen
• Werken met KPI's (responstijd, OTIF, first-time-right) en bijdragen aan verbeteringen

Jouw profiel

Dit ben jij

Klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig; je behoudt overzicht en prioriteert vlot

• Circa 2 tot 5 jaar ervaring binnen Customer Service of een soorgelijke rol
• Klantgericht en oplossingsgericht
• Administratieve ervaring, bij voorkeur in een logistieke of farma context
• Vlot met MS Office; kennis van WMS/TMS/CRM is een plus
• Nauwkeurig en datagedreven; je voelt je comfortabel bij rapporteren en opvolgen
• Talen: vloeiend Nederlands, Engels en Frans goed in woord en geschrift

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama