Customer Service Medewerker Banksector M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Ben jij een vlotte communicator die graag mensen helpt en écht een meerwaarde wil bieden? Zoek je naar een boeiende functie als klantendienstmedewerker in hartje Brussel, en dat met uitsluitend daguren?

Voor het Belfius-project bij N-Allo zoeken wij het ideale eerste aanspreekpunt. Jij beantwoordt vragen helder en garandeert de klanten steeds een topservice!

Als het gezicht (en de stem) van Belfius neem je de volgende taken voor jouw rekening:

• Telefonische ondersteuning: Je behandelt inkomende oproepen met de nodige professionaliteit en een glimlach in je stem.

• Behoefteanalyse: Door actief te luisteren, breng je de precieze noden van de beller vlot in kaart.

• Adviseren: Je verstrekt accurate informatie over bancaire basisdiensten en -producten.

• Probleemoplossing: Bij eerstelijns vragen bied je de klant direct een efficiënte oplossing aan.

• Doorverwijzen: Indien nodig stuur je de klant correct en naadloos door naar het juiste kanaal (bijv. een lokaal kantoor, call-back of infopunt).

• Kwaliteit: Je staat garant voor een positief, kwalitatief en aangenaam contactmoment, elke keer opnieuw.

• Vertrouwen: Jouw kalme uitstraling en heldere manier van communiceren wekken onmiddellijk vertrouwen bij de klant.

Beschrijving van de functie

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en haal je voldoening uit het oplossen van problemen?

Dan is deze functie als Klantenadviseur Banksector iets voor jou!

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen op een professionele en vriendelijke manier verder. Je krijgt een gevarieerd takenpakket en werkt in een omgeving waar service en kwaliteit centraal staan.

Momenteel zijn we voornamelijk op zoek naar Nederlandstalige kandidaten.

Jouw taken

Als klantenadviseur behandel je inkomende vragen van klanten en bied je hen de juiste ondersteuning.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van oproepen over bankkaarten, blokkeringen en betaalproblemen.

• Klanten helpen bij vragen over de app en het online bankieren.

• Ondersteunen bij het openen van spaarrekeningen en andere dagelijkse bankzaken.

• Klanten begeleiden wanneer ze slachtoffer (of mogelijk slachtoffer) zijn van phishing en de juiste procedure uitleggen.

• Professionele e-mails opstellen met ondersteuning van AI-tools.

• Klantgegevens correct administratief verwerken.

Jouw profiel

Krijg jij energie van klantencontact en beschik je over een flinke dosis inlevingsvermogen? Dan vink je ongetwijfeld ook de volgende puntjes af:

• Je bezit een uitstekende kennis van het Nederlands, wat je helpt om klanten optimaal te woord te staan.

• Je hebt minimaal een diploma secundair onderwijs (A2) op zak.

• Oplossingsgericht denken en aandachtig luisteren behoren tot jouw sterkste troeven.

• Stressbestendig: ook tijdens piekuren bewaar jij je kalmte en het overzicht.

• Je gaat gestructureerd, nauwkeurig en georganiseerd te werk.

• Nieuwe software en digitale tools heb je in een mum van tijd in de vingers.

• Telefonisch communiceren voelt voor jou heel natuurlijk; je klinkt professioneel en vlot.

• Je staat open voor coaching en gebruikt constructieve feedback om verder te groeien.

• Pluspunt: Een eerdere ervaring in een callcenter of in de klantenservice is mooi meegenomen.

• Geen bancaire ervaring? Geen enkel probleem! Jouw motivatie en onze uitgebreide opleiding doen de rest.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama