Customer Support Advisor M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze opdrachtgever specialiseert zich in de digitale banking.

Beschrijving van de functie

Relatiebeheerder | Daily & Digital Solutions

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van mensen verder helpen? Wil je bovendien graag aan de slag binnen de bank- en verzekeringssector, in een omgeving waar je volop kansen krijgt om jezelf te ontwikkelen? Dan is deze functie als Relatiebeheerder misschien wel iets voor jou!

Je komt terecht in een team van ongeveer 35 collega's waar klantbeleving centraal staat. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten op een professionele, persoonlijke en efficiënte manier geholpen worden.

Jouw functie

Als Relatiebeheerder ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor de klant. Via telefoon, mail en chat luister je naar hun vragen, behoeften en verwachtingen en zorg je ervoor dat ze snel en correct geholpen worden.

Je taken zijn gevarieerd:

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en digitale kanalen.
• Je helpt klanten met hun dagelijkse bank- en verzekeringszaken.
• Je maakt offertes op en verwerkt contractwijzigingen.
• Je volgt afspraken en dossiers nauwgezet op.
• Je brengt de behoeften van klanten in kaart en denkt actief mee over passende oplossingen.
• Je herkent commerciële opportuniteiten en speelt hier op een klantgerichte manier op in.
• Je neemt deel aan loyalty-acties en proactieve outbound campagnes.
• Je draagt mee bij aan een optimale klanttevredenheid en klantenbinding.
• Je ondersteunt waar nodig in de flexibele dienstverlening, bijvoorbeeld na 18u of op zaterdag.

Kortom: jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en goed begeleid voelen. Tegelijkertijd krijg je de ruimte om mee te denken over commerciële acties en nieuwe opportuniteiten.

Jouw profiel

Wie ben jij?

Je bent iemand die energie krijgt van klantencontact en graag naar oplossingen zoekt. Je communiceert vlot en weet ook in uitdagende situaties rustig en professioneel te blijven.

Daarnaast:

• Je beschikt over een Bachelor- of Masterdiploma.
• Je bent perfect Nederlandstalig of Franstalig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht, empathisch en communicatief sterk.
• Je bent stressbestendig en kan goed omgaan met verschillende vragen en situaties.
• Je werkt nauwkeurig en hebt respect voor vertrouwelijke informatie en procedures.
• Je werkt graag samen met collega's en draagt bij aan gezamenlijke doelstellingen.
• Je beschikt over een blanco uittreksel uit het strafregister.

Ervaring in de bank- of verzekeringssector is mooi meegenomen, maar motivatie, klantgerichtheid en leergierigheid zijn minstens even belangrijk.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama