Digital Banking Advisor M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Belfius, die vóór 1 maart 2012 Dexia Bank België heette, is een onderneming die bank- en verzekeringsdiensten aanbiedt. Het is een naamloze vennootschap van commerciële aard die in de eerste plaats tot taak had te voorzien in de behoeften van de plaatselijke overheden. Zij is voortgekomen uit de ontmanteling van de Dexia-groep, waarvan zij tot 10 oktober 2011 deel uitmaakte. Het werd door de Belgische Staat gekocht voor 4 miljard euro. Het hoofdkantoor is gevestigd in Brussel. De voornaamste activiteiten van Belfius Bank en Verzekeringen zijn kredietverlening aan de overheidssector, het aanbieden van financiële diensten aan particulieren en bedrijven (retail en commercieel bankieren) en verzekeringen.

Beschrijving van de functie

Klantencontact via telefoon (95%) - gemiddeld 40 calls per dag

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over de Belfius-app.

Je helpt klanten onder andere met:

• Het verhogen van limieten
• Het uitvoeren van transacties
• Het ontdekken en gebruiken van functionaliteiten en mogelijkheden van de app
• Het oplossen van praktische bankvragen
• 1/3 van de gesprekken gaat over fraude

Een commerciële mindset is belangrijk.
Je denkt actief mee met de klant en detecteert commerciële opportuniteiten. Je adviseert klanten over oplossingen die écht bij hun situatie passen.

Doelstelling: gemiddeld 1 kredietkaart of spaarproduct per week aanbieden én verkopen.

Jouw profiel

Profiel

• Klantgerichte en enthousiaste persoonlijkheid
• Krijgt energie van veel menselijke contacten, voornamelijk telefonisch
• Stabiel, punctueel en betrouwbaar
• Oplossingsgericht en communicatief sterk
• Gemotiveerd om klanten écht verder te helpen

Talen

• Nederlands of Frans: zeer goede kennis vereist
• Zowel mondeling als schriftelijk sterk
• Eerste taal Nederlands? Dan is een passieve kennis van het Frans voldoende

Opleiding

• Minimum ASO-diploma vereist 
• Bachelor- en masterprofielen plus

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama