Klantendienstmedewerker - Banksector M/V/X

Beschrijving van de functie

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een vriendelijke en professionele manier.
• Je luistert actief naar klanten en brengt hun vraag of behoefte snel in kaart.
• Je geeft correcte informatie over basisproducten en -diensten binnen de banksector.
• Je helpt klanten verder met eenvoudige vragen en zoekt mee naar een passende oplossing.
• Je verwijst klanten vlot door naar het meest passende opvolgkanaal (lokaal kantoor, infopunt, call-back...)
• Je zorgt bij elk contactmoment voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring.

Met jouw rustige aanpak, luisterend oor en heldere communicatie breng je vertrouwen en duidelijkheid in elk gesprek.

Jouw profiel

• Je spreekt vlot Nederlands en helpt klanten met vertrouwen verder.
• Je bent in het bezit van een A2 diploma, hoger secundair onderwijs.
• Je luistert aandachtig naar klanten en denkt oplossingsgericht mee.
• Je hebt interesse in de wereld van bankzaken en financiële dienstverlening.
• Je leert vlot werken met nieuwe digitale systemen en tools.
• Je voelt je helemaal in je element aan de telefoon en communiceert vlot en professioneel.
• Ervaring in customer service, een contactcenter of klantencontact is mooi meegenomen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Je werkt van maandag t.e.m. vrijdag van 9u tot 17u (38 uur per week)
• Je geniet van vrije avonden en weekends, waardoor werk en privé mooi in balans blijven
• Een boeiende klantenservicefunctie-project
• Een grondige opleiding van 2 weken zodat je sterk van start gaat
• Mogelijkheid tot 2 dagen telewerk per week na je opleiding en inwerkperiode (minimum 3 maanden en bij een positieve evaluatie)
• Verloning volgens barema, aangevuld met maaltijdcheques (na 3 maanden) en ecocheques.
• Je geniet van een betaalde opleiding en examen om de certificering Wet Willems te behalen.
• Professionele coaching en feedbackmomenten

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama