Customer Service Agent M/V/X

Beschrijving van de functie

Een internationaal bedrijf in innovatieve veiligheids- en beschermingsoplossingen zoekt een enthousiaste coördinator die graag structuur brengt, klanten ondersteunt en de dagelijkse werking mee vlot laat verlopen. Een veelzijdige rol waarin je elke dag impact hebt en het verschil maakt.

Belangrijkste taken:

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en techniekers
• Je beheert inkomende oproepen in het Frans, Nederlands en af en toe Engels
• Je coördineert de aanvragen en zorgt voor een professionele opvolging
• Je organiseert de planning van een team van zeven techniekers, bereidt hun dossiers voor en zorgt dat elke interventie nauwkeurig wordt ingepland
• Je ondersteunt de opvolging van onderhoudscontracten: ingave, updates, verlengingen en het opstellen van offertes
• Je werkt in SAP om de juistheid van gegevens en een vlotte operationele flow te garanderen
• Je zorgt voor de administratieve opvolging, waaronder facturatie
• Je werkt nauw samen met de Service Manager

Jouw profiel

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs, een Bachelor of een eerste relevante werkervaring
• Je beheerst het Frans en het Nederlands, met een goede basis in het Engels
• Ervaring met een ERP-systeem zoals SAP is een mooie troef
• Je communiceert helder en professioneel, bent flexibel, werkt nauwkeurig, stelt prioriteiten en denkt oplossingsgericht
• Je bent proactief en blijft rustig onder druk

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een vast contract van 39u/week met 6 recuperatiedagen
• Een competitief salaris volgens ervaring, aangevuld met een volledig verzekeringspakket (groepsverzekering + hospitalisatie)
• Extra voordelen zoals ecocheques en een jaarlijkse bonus
• Na één jaar anciënniteit: tot twee dagen telewerk per week en de mogelijkheid tot fietsleasing
• Ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden, met een gestructureerde begeleiding
• Een functie waarin autonomie en initiatief sterk worden aangemoedigd
• Een enthousiaste, informele en collegiale werkomgeving
• U komt terecht in een stabiele internationale groep, marktleider in zijn sector

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama