customer service medewerker - hospitalisatie NL/DU M/V/X

Beschrijving van de functie

Zoek jij een veelzijdige rol waarin jouw talenknobbel en behulpzame instelling echt tot hun recht komen? Als customer service medewerker ben jij het luisterend oor en het eerste aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende vragen over hun verzekeringen en hospitalisatie. Bij onze klant 24+ in Antwerpen Berchem stap je binnen in een warme, dynamische omgeving waar teamwork, een grondige opleiding en een fijne werksfeer centraal staan.

Als customer service medewerker zorg je ervoor dat klanten van KBC zich snel begrepen en geholpen voelen. Je werkt voornamelijk via de telefoon en pakt lichte administratieve verwerkingen op.

Jouw profiel

Als customer service medewerker herken je jezelf in het volgende profiel:

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, Duits en Engels. Je gebruikt deze talen dagelijks.
• Je bent vlot, vriendelijk en oplossingsgericht aan de telefoon.
• Je bent beschikbaar voor een werkregime van 40u/week van maandag tot en met vrijdag van 8u tot 16u30 of van 8u30 tot 17u.
• Je beschikt reeds over een eerste ervaring als customer service medewerker. Heb je ervaring/affiniteit met de medische sector; een plus!
• Een goeie dosis empathie en basiskennis van PC-toepassingen.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht.
• Je bent leergierig, en absorbeert snel nieuwe materie.
• Je werkt nauwkeurig en vindt juistheid en duidelijkheid belangrijk. Hierbij begrijp je tegelijk ook het belang van een snelle service in telefonie.
• Je kan goed samenwerken en bent flexibel.
• Start : 5/10/2026.
• Interim, optie vast.
• Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond en na drie maanden anciënniteit is er de mogelijkheid om enkele (maximaal 3) dagen per week te telewerken.

Wat ga je concreet doen in jouw rol als customer service medewerker?

• Je beantwoordt inkomende oproepen van klanten en helpt hen verder met vragen over hospitalisatiedekkingen en dossierstatussen.
• Je analyseert de behoeften van de beller en biedt heldere, correcte informatie.
• Je voert de noodzakelijke, lichte administratie uit in de klantsystemen om dossiers meteen up-to-date te houden.
• Je zorgt voor een positieve klantervaring door rustig, vriendelijk en gestructureerd te communiceren.
• Je streeft naar een vlotte, klantgerichte telefonische schadeaangifte voor de klanten.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama