Klantenadviseur - Customer Service M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben je communicatief sterk, luister je graag naar anderen en krijg je energie van klantencontact? Dan hebben wij misschien wel de uitdaging voor jou! Voor een stabiele en groeiende organisatie zijn we op zoek naar klantenadviseurs die het verschil willen maken in elk klantencontact.

Jouw takenpakket:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of praktische noden.

• Je beantwoordt inkomende telefoons op een vriendelijke en professionele manier.

• Je luistert actief en brengt snel de vraag van de klant in kaart.

• Je geeft duidelijke en correcte informatie over producten en diensten.

• Je behandelt eenvoudige vragen zelfstandig en zoekt mee naar een gepaste oplossing.

• Je verwijst klanten indien nodig correct door naar het juiste kanaal of de juiste dienst.

• Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en gerustgesteld voelen.

• Je werkt nauwkeurig volgens duidelijke procedures en richtlijnen.

• Je gebruikt verschillende digitale tools om klanten efficiënt verder te helpen.

• Je werkt volledig vanuit een servicegerichte aanpak, zonder commerciële verkoopdruk.

Jouw profiel

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs of gelijkwaardige ervaring.

• Je communiceert vlot, duidelijk en professioneel.

• Je voelt je comfortabel aan de telefoon en houdt ervan om mensen verder te helpen.

• Je luistert goed en weet snel tot de kern van een vraag te komen.

• Je bent klantgericht, positief en behulpzaam.

• Je blijft rustig en professioneel, ook tijdens drukke momenten.

• Je werkt nauwkeurig en respecteert procedures.

• Je bent digitaal vaardig en leert nieuwe informatie en systemen snel aan.

• Je gaat discreet en verantwoordelijk om met informatie.

• Ervaring binnen een klantendienst, contactcenter of gelijkaardige functie is een pluspunt, maar geen vereiste.

• Je hebt interesse in financiële dienstverlening en klantenbegeleiding.

• Je spreekt vlot Nederlands OF Frans. Kennis van beide talen is een sterke troef maar geen must.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama