inbound service agent / digital banking consultant M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij communicatief ingesteld, klantgericht en wil je een (eerste) ervaring opdoen binnen de bancaire sector? Als inbound service agent / digital banking consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende vragen over dagelijkse bankzaken, digitale platformen en applicaties.

Je ondersteunt klanten telefonisch en/of digitaal, helpt hen efficiënt verder met behulp van interne kennisdatabanken en zorgt voor een vlot en professioneel klantencontact. Afhankelijk van jouw profiel, ambitie en de specifieke rol binnen het team, richt je je op het doeltreffend informeren en dispatching van vragen óf het verlenen van proactief digitaal en commercieel advies.

Jouw profiel

• Opleiding: Je beschikt minimaal over een A2-diploma (secundair onderwijs) of een bachelordiploma. (schoolverlaters/junior-profielen komen zeker in aanmerking).
• Talen & Communicatie: Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk) en bent sterk in actief luisteren.
• Digitale vaardigheden: Je werkt vlot met computersystemen, software-toepassingen en digitale platformen.
• Attitude: Je werkt nauwkeurig, bent punctueel en bewaart de rust aan de telefoon.
• Certificering: Je bent bereid om via ons de nodige Febelfin-certificaten te behalen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een vast contract van onbepaalde duur in een stabiele en professionele bankomgeving.
• Opleiding & begeleiding: Een grondig opleidingstraject en de mogelijkheid om relevante Febelfin-attesten te behalen om jouw bancaire kennis te versterken.
• Werkregime & flexibiliteit: Opties voor een vast dagrooster tijdens kantooruren óf een flexibele shiftregeling (afhankelijk van de specifieke functie-invulling), eventueel gecombineerd met mogelijkheden tot thuiswerk.
• Groeikansen: Een fijne, collegiale werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opbouw van relevante ervaring in finance.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama