Dossierbeheerder Travel - Back Office M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is gelegen centrum Brussel en zeer gemakkellijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Zij hebben reeds meer dan 50 jaar ervaring in pechverhelping op onze belgische wegen en zijn ook actief in reisbijstand in het buitenland, medische bijstand in België.

Beschrijving van de functie

?? Wil je jouw vaardigheden in dossierbeheer inzetten voor reizigers die op jou rekenen?

Onze klant is op zoek naar een Dossierbeheerder Travel om het Travel - Back Office-team te versterken. Je komt terecht in een gespecialiseerd team dat klanten begeleidt wanneer ze te maken krijgen met onverwachte situaties tijdens hun reis.

In deze functie behandel je uiteenlopende dossiers met betrekking tot geannuleerde reizen, vroegtijdige terugkeer, vertraging of verloren bagage. Jouw doel? Elke klant een duidelijke, correcte en passende oplossing bieden.

Ben je georganiseerd, analyseer je graag dossiers, ga je actief op zoek naar oplossingen en werk je nauwkeurig? Wil je terechtkomen in een omgeving waar jouw werk een concrete impact heeft op de ervaring van reizigers? Dan is deze opportuniteit misschien wel iets voor jou!

?? Jouw rol in het dagelijks leven

• Je behandelt binnenkomende dossiers via e-mail en/of telefoon.
• Je analyseert grondig de terugbetalingsaanvragen van klanten naar aanleiding van een geannuleerde reis, een vroegtijdige terugkeer of een vertraging of verlies van bagage, zowel in België als in het buitenland.
• Je controleert of de ontvangen prestaties gedekt zijn door het contract van de klant en daadwerkelijk recht geven op een terugbetaling.
• Je controleert en valideert de bewijsstukken die de klant bezorgt.
• Je berekent het bedrag van de terugbetaling waarop de klant recht heeft, volgens de algemene voorwaarden van het afgesloten contract.
• Je volgt de contacten met klanten op en beantwoordt hun vragen telefonisch en via e-mail.
• Je brengt de klant op de hoogte van de genomen beslissing, of het nu gaat om een terugbetaling of een eventuele weigering, en geeft hierbij de nodige uitleg.
• Je luistert actief en begeleidt elke klant met professionaliteit en empathie gedurende de volledige behandeling van het dossier.

Jouw profiel

Vind je het leuk om een situatie in haar geheel te begrijpen, details te analyseren en vooral de juiste oplossing te vinden? Dan ben jij misschien wel de persoon die onze klant zoekt!

Om succesvol te zijn in deze functie:

• Je beschikt over een bachelordiploma, bij voorkeur in toerisme, of hebt relevante ervaring in de reissector en kent de gangbare procedures binnen de sector.
• Je hebt een uitstekend analytisch vermogen en werkt graag nauwkeurig en gestructureerd.
• Je kunt je dossiers zelfstandig beheren, neemt initiatief en merkt eventuele afwijkingen of problemen tijdig op.
• Je hecht belang aan een kwalitatieve dienstverlening en respecteert daarbij de afgesproken deadlines en procedures.
• Je werkt graag in team en deelt informatie vlot met je collega's.
• Je bent oplossingsgericht, nieuwsgierig en voelt je comfortabel in een omgeving die voortdurend kan evolueren.
• Je beheerst Frans en Nederlands perfect, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is een mooie extra troef.
• Een eerste ervaring in een reisbureau, bij een touroperator of in een gelijkaardige functie is een pluspunt.
• Je voelt je comfortabel bij telefonische contacten en communicatie via e-mail.
• Je bent vlot met de informaticatools die nodig zijn voor het dagelijkse beheer van je dossiers.

?? Kort samengevat: we zijn vooral op zoek naar iemand die nauwkeurig, zelfstandig en klantgericht is en die erin slaagt om een menselijke en professionele aanpak te behouden, ook wanneer je soms delicate situaties voor reizigers moet behandelen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama