Klantendienstmedewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Je werkt voor de klantendienst - customer service van onze klant.

Beschrijving van de functie

• Tot 80% thuiswerk na opleiding
• Coaching, opleidingen en doorgroeikansen
• Maandag tot vrijdag tussen 9 en 17 uur

Een burger wordt jouw burger. Wanneer iemand hulp nodig heeft, sta jij klaar via verschillende kanalen. Burgers bellen, schrijven, sms'en, mailen of chatten met jou. Jij bent de rustige rots in de branding: een baken van kennis, professionaliteit en vriendelijkheid.

Je helpt elke burger zo goed mogelijk verder. Soms neem je ook zelf contact op voor een verdere opvolging. Dankzij handige tools en duidelijke methodes zorg je ervoor dat elke burger uiteindelijk tevreden geholpen is.

Jouw functie als KLANTENDIENSTMEDEWERKER - CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER:

• Je behandelt inkomende oproepen, mails en chats.
• Je luistert actief naar de vraag en biedt een correcte oplossing.
• Je verwerkt alle vragen en acties zorgvuldig in de verschillende tools.
• Je escaleert informatie wanneer nodig naar een tweede lijn of backoffice.
• Je neemt indien aangewezen zelf contact op met burgers voor verdere opvolging.
• Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 9 en 17 uur.
• Je uurroosters worden minstens drie weken op voorhand gecommuniceerd.

Jouw profiel

Jouw profiel als KLANTENDIENSTMEDEWERKER - CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER

• Je bent klantgericht en luistert actief.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je werkt vlot met een computer en vindt gemakkelijk je weg in verschillende digitale tools.
• Je hebt een goede technische affiniteit.
• Je bent empathisch en denkt oplossingsgericht.
• Je bent een echte teamspeler.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama