Customer Service Medewerker NL/FR - Vast Contract M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

MANPOWER OFFICE PEOPLE is specialist in de rekrutering van bediendeprofielen. Wij gaan steeds voor de 'perfecte match' tussen werkgever en sollicitant!

Voor onze klant, actief in technische klantenondersteuning binnen de DIY en coatingssector, zoeken wij een Customer Service Medewerker voor de regio Vilvoorde.

Beschrijving van de functie

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten en doe?het?zelvers met technische vragen.

Je verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van technische productvragen via telefoon, e?mail en sociale media
• Registreren en opvolgen van vragen en klachten in het CRM?systeem
• Nauwe samenwerking met technische experten en sales
• Mee zorgen voor actuele technische informatie op digitale kanalen
• Actief bijdragen aan digitale optimalisaties (chatbots, online flows, AI, automatisatie)
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten
• Samenwerken binnen een Benelux?team (BE/NL), met occasionele verplaatsingen

Jouw profiel

Onze ideale Internal Customer Service Medewerker:

• Beschikt over bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
• Heeft een zeer goede kennis van Nederlands en Frans (ongeveer 50/50 gebruik - perfectie is niet vereist)
• Heeft technische affiniteit (bv. ervaring in bouw, schilderwerken, DIY is een sterke plus)

OF

• Heeft een afgeronde bachelor en enkele jaren relevante werkervaring
• Beschikt over sterke digitale vaardigheden en aantoonbare ervaring met het implementeren of ondersteunen van digitale tools, zoals Power BI, AI?toepassingen, data?analyse of automatisatieprojecten

Daarnaast:

• Ervaring met SAP, MS Office en Power BI is een troef
• Je communiceert klantgericht en professioneel, ook onder druk
• Je blijft rustig bij moeilijke klantreacties en weet wanneer escalatie nodig is
• Je werkt graag in een gestructureerde en rustige teamomgeving

Herken je jezelf in dit profiel? Lees dan zeker verder!

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama