Klantenadviseur M/V/X

Beschrijving van de functie

Als klantenadviseur voor een ziekenfonds ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen verder met vragen over hun ziekteverzekering, terugbetalingen en alle andere vragen waarvoor je bij je ziekenfonds terecht kan.

Je volgt geen strak script. Je luistert, denkt mee en zoekt naar oplossingen die echt passen bij de situatie van de klant.

De opstart is voorzien in oktober 2026.

Jouw profiel

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service, telefonie, klantenadvies of administratie.
• Je bent bereid om testen af te leggen : administratief, persoonlijkheidstest en talen
• KPI's en uitdagende gesprekken schrikken je niet af.
• Je kan voltijds werken of minstens 4/5de.
• Je kan je vinden in een uurrooster met wisselende werkuren tussen 8u30 en 17u30.
• Je bent beschikbaar om te starten begin oktober 2026.

• Jouw dag bestaat uit 90% telefonisch contact met klanten. Je beantwoordt vragen over terugbetaling van bv een tandartsbezoek. Bij andere vragen verbind je de klant door met de juiste afdeling.
• Je krijgt de kans om jezelf te verdiepen in de wereld van ziekenfondsen en ziekteverzekeringen, zodat je klanten optimaal kunt adviseren.
• Na elk gesprek registreer je alle informatie en opmerkingen optimaal in het klantendossier.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Afhankelijk van ervaring: 0j ervaring = €2754 en 14j ervaring = €3166 bruto
• Maaltijdcheques van 8 euro per dag en ecocheques
• 3 dagen thuiswerk mogelijk na opleiding
• Hospitalisatieverzekering en tandverzekering voor het hele gezin
• Groepsverzekering
• 13e maand 
• Bonus op basis van CAO 90
• na 1 jaar tewerkstelling mogelijkheid tot 4/5de of 4,5/5de na opleiding 
• cafetariaplan : mogelijkheid tot leasen van fiets, auto
• Makkelijk bereikbaar met openbaar vervoer. Dit wordt 100% terugbetaald
• Gratis parking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama