Call agent M/V/X

Beschrijving van de functie

• Telefonische incidentbehandeling: problemen en vragen behandelen volgens vaste procedures.
• Dossierregistratie: elk dossier correct aanmaken, opvolgen en afronden.
• Analyse van klantvragen: snel inschatten wat er precies aan de hand is.
• Ticketbeheer: meldingen registreren en opvolgen in een helpdesk-systeem.
• Escalaties verwerken: afwijkende situaties correct doorsturen volgens interne procedures.
• Teamcommunicatie: helder samenwerken en informatie delen met collega's.

Jouw profiel

• Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Minimaal diploma secundair onderwijs.
• Stressbestendig
• goede kennis van MS Office; Excel is een plus.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama